Kumon

Reclamar dessa empresa

Praia Grande - SP

24/09/2026 às 14:56

ID: 259971195

Venho, por meio desta reclamação, registrar minha insatisfação e requerer providências urgentes em relação à unidade do Kumon e ao atendimento realizado pela Sra. *****.
Ocorre que o último pagamento foi devidamente realizado, porém a quitação não foi registrada/baixada corretamente no sistema. Mesmo com a obrigação já paga, a situação aparentemente foi tratada como uma dívida em aberto, resultando no protesto do meu nome.
Trata-se de uma situação extremamente grave, pois uma falha administrativa na baixa de um pagamento pode gerar consequências financeiras e cadastrais ao consumidor, inclusive restrição de crédito e prejuízos à sua vida financeira.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), o consumidor tem direito à adequada e eficaz prestação dos serviços e à reparação de eventuais danos decorrentes de falhas na prestação do serviço, conforme previsto, entre outros dispositivos, nos arts. 6, III e VI, e 14 do CDC.
Além disso, caso seja comprovado que o débito já estava quitado quando houve o encaminhamento para protesto, solicito a imediata correção da situação e a adoção de todas as providências necessárias para a baixa/cancelamento do protesto indevido, sem qualquer custo para mim.
Ressalto que não estou questionando uma cobrança legítima. Estou questionando o fato de um pagamento ter sido realizado e, aparentemente por falta de baixa administrativa, meu nome ter sido protestado.
Diante disso, REQUEIRO FORMALMENTE:
A conferência imediata do pagamento realizado;
A baixa definitiva do débito no sistema;
O reconhecimento formal da quitação, caso confirmado o pagamento;
A adoção imediata das providências necessárias para o cancelamento/baixa do protesto, se constatado que ele ocorreu indevidamente;
O fornecimento de comprovante/documento que demonstre a regularização da situação;
Uma explicação formal sobre o motivo pelo qual um pagamento já realizado não foi baixado;
A apuração da responsabilidade pelo ocorrido e das providências adotadas para evitar que a situação volte a acontecer.
Tenho em minha posse o comprovante de pagamento, bem como os documentos referentes ao protesto, e estou disponível para apresentá-los à empresa.
Caso a situação não seja solucionada de forma rápida e adequada, reservo-me o direito de buscar os órgãos competentes de defesa do consumidor e as medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive para eventual reparação dos prejuízos comprovadamente causados.
Espero que o Kumon trate o caso com a seriedade necessária e providencie a regularização imediatamente.
Aguardo uma solução e uma resposta formal da empresa.