Kumon

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

24/09/2026 às 14:35

ID: 259968407

Reclamação sobre a Unidade do Kumon 211/212 sul em Brasília, DF. Primeiro, troquei mensagens pelo WhatsApp para saber horários das aulas e agendar uma reunião com a Coordenadora da Unidade, a Sra. Maria Helena Costa e uma avaliação para minha filha de 9 anos. Ao chegar para a avaliação na data e hora marcadas, fomos recepcionadas pela atendente Ester que nos pediu para aguardar um pouco. Na sequência, a atendente me informou que minha filha entraria sozinha para fazer o teste. Achei esse protocolo estranho, pois, como era nossa primeira vez num espaço Kumon, eu gostaria de conhecer quem aplicaria a avaliação, quanto tempo levaria, como seria feita, enfim, conversar rapidamente com a pessoa que faria o teste diagnóstico para entender o procedimento, já que a reunião para conhecer a escola e o método não ocorre antes. E só me deixaram falar com a professora que aplicou o teste porque eu insisti, caso contrário, eu ficaria no vácuo e não receberia as informações desejadas. Por fim, para minha PIOR SURPRESA E INSATISFAÇÃO, após aguardar o fim da avaliação (40 minutos depois), eu e minha filha fomos levadas a uma sala em que aconteceria uma reunião ONLINE (???) com a SÓCIA da Sra. Maria Helena, sendo que no site da Unidade da 211/212 sul não há nenhuma referência sobre essa pessoa! Eu agendei uma reunião presencial com a Sra. Maria Helena Costa para me apresentar o método e a escola, mas para minha frustração, não me comunicaram com nenhuma antecedência que eu NÃO teria a reunião com a Coordenadora da Unidade que consta no site e que seria uma reunião online com uma pessoa diferente!! FIQUEI 40 MINUTOS DENTRO DA UNIDADE E NÃO TIVERAM A DECÊNCIA DE ME AVISAR SOBRE ESSAS MUDANÇAS E NÃO ME PERGUTARAM ANTERIORMENTE SE EU GOSTARIA QUE A REUNIÃO FOSSE ONLINE E COM UMA PESSOA QUE NÃO É A COORDENADORA DA UNIDADE! Um absurdo. Achei essa atitude extremamente desrespeitosa e, principalmente, demonstra falta de cuidado na primeira impressão/contato pessoal que a Unidade transmite a um possível cliente/aluno. Abordagem descuidada, com muita frieza e despreparo. Péssima experiência! Tomara que as outras unidades do Kumon em Brasília/DF não tenham a mesma postura.