Pagando um curso sem cursar.

Boa tarde, Sra. Tarciane.

Que bom que conseguimos nos falar!

Estou averiguando o seu relato e, conforme combinamos, retornarei o mais breve possível com um posicionamento sobre o caso.

Ressalto que a nossa Ouvidoria permanece à sua disposição pelo telefone 0800 728 1121, de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h, ou pelo e-mail [email protected].

Caso queira falar diretamente comigo, estou disponível na Central de Atendimento das 09h às 18h.

Atenciosamente.

Raquel

Boa tarde, Sra. Tarciane.

Espero que esteja bem.

Tentamos contato com a senhora há pouco por telefone, mas não obtivemos sucesso, pois a chamada foi direcionada para a caixa postal. Inclusive, deixamos um recado.

Gostaríamos de informar que seguimos acompanhando sua manifestação e aguardando a conclusão das análises necessárias para que possamos apresentar uma devolutiva completa e assertiva sobre o caso.

Como não haverá expediente durante o final de semana, pedimos, por gentileza, que fique tranquila. Daremos continuidade ao acompanhamento da situação e retornaremos o contato na próxima semana para atualizá-la sobre o andamento da análise e compartilhar nosso posicionamento tão logo tenhamos a conclusão das tratativas.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

Atenciosamente.

Raquel

Informei que pela manhã estou no tray e não posso atender o celular. Do 12 a 13 horas estou a disposição ou depois das 19 horas da noite.ao sábado e domingo também estou em casa.

Estou aguardando o retorno da ouvidoria que ficou se me dra um retorno. Estou disponível das 12 as 13 e depois da 19 horas. Fico no aguardo. Pois fiz a solicitação do encerramento do contrato mas não tive retorno.

Olá, Sra. Tarciane.

Conforme conversamos pelo WhatsApp, informamos que sua solicitação continua sendo acompanhada e, com o objetivo de agilizar a análise do caso, já acionamos novamente o escritório responsável pela unidade para que possamos compreender melhor todos os pontos relatados inicialmente, bem como as novas informações compartilhadas pela senhora em nossa última conversa.

Estamos reforçando a prioridade da demanda e seguiremos acompanhando o caso de perto até que possamos lhe apresentar um posicionamento conclusivo.

Agradecemos pela compreensão, paciência e disponibilidade demonstradas ao longo desse processo.

Permanecemos à disposição e retornaremos assim que tivermos novas informações.

Atenciosamente,

Raquel

Até no momento ninguém do escritório entrou em conmigo e nem mandou um papel formalizando o cancelamento do curso da minha sem a a taxa e sem multa conforme foi informado pela ouvidoria. Preciso dessa documentação para não ter problemas no futuro.

Olá, Sra. Tarciane.

Primeiramente, gostaríamos de agradecer pela compreensão demonstrada ao longo da tratativa.

Reforçamos que o contrato da aluna encontra-se encerrado em nosso sistema, não havendo qualquer vínculo ativo relacionado à matrícula.

Permanecemos à disposição caso necessite de quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Raquel

Ouvidoria Kumon

Olá, Sra. Tarciane.

Gostaríamos de agradecer pela compreensão demonstrada ao longo de toda a tratativa.

Registramos suas considerações e ficamos satisfeitos em saber que o atendimento prestado pela Ouvidoria atendeu às suas expectativas. Agradecemos pela confiança e oportunidade de acompanhar seu caso.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente.

Raquel

Ouvidoria Kumon