Solicitação de cancelamento do Kumon devido a problemas emocionais e cláusula de multa abusiva
Resolvido
Salvador - BA
19/02/2026 às 06:03
ID: 241041467
Bom dia!!! Meu filho faz kumon de português desde de maio/2025. No kumon ele faz tudo que a professora pede, porém em casa vira uma verdadeira tortura, chora para fazer, reclama, todos os dias!!!
Tentamos durante o período de maio/2025 à fevereiro/2026, mas realmente vimos que não está sendo saudável, inclusive a psicóloga pediu para retirar da atividade, visto os transtornos que causa, a baixa da sua autoestima, já que ele alega que todo dia faz a mesma coisa , que acha muito monótono, que os bloquinhos se repetem , se repetem e se repetem.
Fui olhar o contrato e tem uma cláusula abusiva de pagamento de 30% do valor total referente à seis meses, que daria quase duas mensalidades !!!
Gostaria que o kumon da unidade de ilhéus Bahia revisse isso, visto que foi até um pedido para saúde mental da criança !
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 15:37
Boa tarde, Sra. Dulce.
Meu nome é Raquel e faço parte da Ouvidoria do Kumon.
Recebi a sua manifestação e gostaria de conversar com a senhora para entender melhor os pontos relatados. Realizei uma tentativa de contato no telefone informado às 15h23, porém a ligação não foi atendida. Deixei recado na caixa postal.
Farei novas tentativas de contato, mas, se preferir, a senhora pode retornar por meio da nossa Central de Atendimento, pelo 0800 728 1121, de segunda a sexta-feira, das 09 às 18h, e solicitar para falar diretamente comigo.
Permaneço à disposição.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
20/02/2026 às 18:20
Pode ligar na segunda feira pela manhã ! Grata!!!
Réplica da empresa
23/02/2026 às 20:28
Olá, Sra. Dulce.
Fico feliz que tenhamos conseguido conversar.
Estou averiguando o seu relato e conforme combinamos, o quanto antes lhe darei um retorno.
Reforço que permaneço à sua disposição pelo 0800 728 1121, de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h, ou pelo e-mail [email protected]
Atenciosamente.
Raquel
Réplica do consumidor
24/02/2026 às 11:13
Sim, conseguimos conversar pelo telefone, e a Sra Raquel ficou de retornar com a possível resolução até o final de semana. Espero que se resolva !!!!
Réplica da empresa
27/02/2026 às 17:27
Olá, Sra. Dulce.
Agradecemos pela confiança e ficamos muito felizes que com a parceria da nossa franqueada o assunto já está sendo resolvido.
Reforço que a Ouvidoria permanece à sua disposição sempre que necessário. Você pode entrar em contato pelo 0800 728 112, em dias úteis, das 08h00 às 18h00, ou pelo e-mail [email protected]
Desejo um ótimo fim de semana.
Raquel
Consideração final do consumidor
27/02/2026 às 17:47
A Sra ***** resolveu tudo, em uma semana!! Conforme o combinado!! Já falei com a unidade e tb já acertei tudo com eles!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9