Solicitação de cancelamento não atendida e cobranças indevidas após pedido de cancelamento.

Boa tarde, Sra. Charlene.

Meu nome é Diana e faço parte da ouvidoria do Kumon.

Recebi a sua reclamação e gostaria muito de conversar a respeito. Realizei uma tentativa de contato no telefone informado às (15h10), mas ele apenas chamou. Deixei recado na caixa postal.

Realizarei novas tentativas de contato, mas se preferir, fique à vontade para me retornar através da nossa central pelo 0800 728 1121, das 08: 00 às 17h00 (dias úteis). Pode pedir para falar diretamente comigo.

Estou à sua disposição.

Atenciosamente,
Diana.

Após reclamação me responderam que eu preciso ir até a unidade assinar o termo de rescisão e ainda tenho que pagar mais dois meses e mais 20% do valor total das mensalidades faltantes, isso é contra o código do consumidor. Vou atrás dos meus direitos

Olá, Sra. Charlene!

Agradecemos o seu retorno e compreendemos a sua insatisfação diante da situação apresentada.

Gostaríamos de esclarecer que já estamos em contato com o escritório responsável pela unidade, buscando avaliar o seu caso com atenção e verificar possíveis alternativas para uma solução adequada.

Assim que tivermos um posicionamento, retornaremos para lhe atualizar. Reforçamos que nosso objetivo é sempre conduzir as tratativas da melhor forma possível, com transparência e respeito.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Diana.

Faz mais de 15 dias que estou esperando a solução e só aparece mais boletos gerados no meu CPF, total desrespeito com o cliente e abuso de cobrança.

Olá, Sra. Charlieane, boa tarde.

Tentei contato telefônico, porém a ligação foi direcionada para a caixa postal. Farei uma nova tentativa de contato amanhã, por volta das 9h. Tudo bem para a senhora?

Informo que já recebi o retorno do nosso escritório responsável e gostaria de conversar com a senhora a respeito.

Fico à disposição.

Atenciosamente,
Diana.