Solicitação de Isenção da Multa Rescisória

Olá, Sr. Daniel.

Recebemos sua manifestação e, após o registro da reclamação, realizamos tentativas de contato telefônico para prestar os devidos esclarecimentos. No entanto, não obtivemos sucesso, pois o número informado está retornando a mensagem de que não existe.

Para que possamos dar continuidade ao atendimento, pedimos a gentileza de confirmar seus dados de contato por meio do e-mail [email protected].

Caso prefira, nossa Central de Atendimento também está à disposição pelo telefone 0800 728 1121, em dias úteis, das 8h às 18h.

Permanecemos à disposição para auxiliá-lo.

Atenciosamente,
Diana

Ouvidoria Kumon

Segue o número do contato ***** ou *****

Olá, Sr. Daniel.

Agradecemos por ter informado os telefones para contato.
Esclarecemos que os números informados são os mesmos que constam em seu cadastro e que foram utilizados em nossas tentativas de contato. Entretanto, não obtivemos sucesso no atendimento por meio desses números.
Também encaminhamos comunicação por e-mail, pois temos interesse em compreender melhor sua manifestação e prestar os devidos esclarecimentos.
Caso não possua outro telefone para contato além dos já informados, ressaltamos que permanecemos à disposição e aguardamos seu contato por meio de nossa Central de Atendimento, pelo telefone ******* ******* *******, de segunda a sexta-feira(em dias úteis), das 08h00 às 17h00. Ao entrar em contato, basta solicitar falar diretamente comigo.

Atenciosamente,
Diana.

Minha avaliação é extremamente negativa, pois a empresa simplesmente deixou de analisar o pedido apresentado e respondeu com uma justificativa genérica que não corresponde aos fatos.

A Kumon afirma que tentou entrar em contato por telefone e que o número informado não existe. Essa informação é absolutamente incorreta. O telefone informado é válido, permanece ativo e é utilizado diariamente. Em nenhum momento recebemos qualquer ligação da empresa, tampouco houve registro de chamada perdida, mensagem por WhatsApp, SMS ou e-mail.

É decepcionante que uma empresa do porte da Kumon utilize essa alegação para evitar enfrentar o mérito da reclamação. Se realmente havia interesse em solucionar a demanda, poderia ter utilizado qualquer um dos diversos meios de comunicação atualmente disponíveis ou, simplesmente, respondido ao pedido dentro da própria plataforma do Reclame Aqui.

O mais grave é que a empresa ignorou completamente a situação exposta. Minha reclamação não trata de uma simples rescisão contratual por conveniência. Trata-se de uma família que precisou reorganizar completamente seu orçamento porque possui duas crianças com necessidades específicas de saúde: uma diagnosticada com Transtorno do Espectro Autista (TEA) e outra com Transtorno do Déficit de Atenção e Hiperatividade (TDAH), cujos tratamentos demandam elevado investimento financeiro.

Em nenhum momento a Kumon analisou o pedido de isenção da multa, tampouco apresentou qualquer fundamentação para mantê-la. A resposta limitou-se a transferir ao consumidor a responsabilidade de reiniciar um atendimento que já poderia ter sido resolvido administrativamente.

Esperava uma postura mais humana, coerente com uma instituição que trabalha diretamente com crianças e famílias. Infelizmente, encontrei uma resposta burocrática, padronizada e completamente desconectada da realidade apresentada.

O problema permanece integralmente sem solução. A empresa não analisou meu pedido, não apresentou qualquer justificativa para a manutenção da multa e ainda alegou um contato que jamais ocorreu.

Por esses motivos, atribuo a menor nota possível, pois a experiência demonstrou falta de comprometimento com a solução do problema, ausência de empatia e desrespeito ao consumidor, que buscou uma solução amigável antes de recorrer às vias administrativas e judiciais. Kumon unidade 214 norte. Brasília.