Título: Decepção com o conteúdo, dificuldade no cancelamento e cobrança contestada
Não resolvido
Palmas - TO
13/07/2026 às 08:47
ID: 253739059
Título: Decepção com o conteúdo, dificuldade no cancelamento e cobrança contestada
Matriculei minha filha no Kumon acreditando na metodologia, mas o conteúdo não atendeu às necessidades dela. Antes de cancelar, tentei dialogar e buscar alternativas, sem sucesso.
Solicitei o desligamento em 17/03/2026, dentro do prazo previsto no contrato. No entanto, o termo de rescisão só foi disponibilizado em 12/06/2026, prolongando o processo de cancelamento.
Durante esse período, continuei agindo de boa-fé, realizando os pagamentos e aguardando a conclusão da rescisão. Também tentei resolver a situação por meio de negociação direta e até pelo PROCON, mas não houve acordo.
Minha maior insatisfação foi a falta de transparência e a dificuldade para concluir o cancelamento, situação que acabou gerando uma ação judicial. Espero que o Kumon reveja seus procedimentos para evitar que outros consumidores passem pelo mesmo desgaste.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 10:29
Bom dia, Sr. Jôueurdes.
Que bom que conseguimos nos falar!
Conforme conversamos, estou averiguando o seu relato e o caso já foi encaminhado internamente para análise. Assim que eu receber os esclarecimentos das áreas envolvidas, retornarei o contato para atualizá-lo sobre o andamento da tratativa.
Ressalto que a nossa Ouvidoria permanece à sua disposição pelo telefone 0800 728 1121, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, ou pelo e-mail [email protected].
Caso queira falar diretamente comigo, estou disponível das 9h às 18h. Basta solicitar atendimento com a Raquel, da Ouvidoria.
Atenciosamente.
Raquel
Ouvidoria Kumon
Réplica da empresa
17/07/2026 às 16:55
Olá, Sr. Jôueurdes.
Gostaria apenas de deixar uma atualização sobre sua manifestação.
Continuamos acompanhando o caso e realizando os alinhamentos necessários para a conclusão da tratativa.
Como não haverá expediente durante o final de semana, achei importante informá-lo de que permanecemos atuando no assunto e que retomaremos os acompanhamentos na próxima semana.
Assim que tivermos uma posição final, entrarei em contato para compartilhar os esclarecimentos.
Agradeço pela compreensão e permaneço à disposição.
Atenciosamente,
Raquel
Ouvidoria Kumon Brasil
Réplica da empresa
23/07/2026 às 17:04
Olá, Sr. Jôueurdes.
Agradecemos por sua confiança em compartilhar suas considerações conosco.
Informamos que sua manifestação foi analisada e avaliada pela Ouvidoria e áreas responsáveis. Verificamos também que a questão já foi levada aos órgãos competentes para apreciação, tendo sido instauradas tratativas pelas vias adequadas, nas quais as partes estão apresentando seus respectivos esclarecimentos e documentos.
Registramos que suas observações referentes ao processo de cancelamento, às cobranças realizadas e às tratativas ocorridas foram devidamente consideradas e permanecem sob acompanhamento.
O Kumon preza pela transparência e pelo tratamento respeitoso de todas as manifestações recebidas e continuará acompanhando o tema dentro dos limites que lhe cabem, respeitando os procedimentos já em andamento.
Agradecemos o seu contato e permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente.
Raquel
Ouvidoria Kumon
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 18:57
A impressão que tive ao analisar as respostas do Kumon no Reclame Aqui é que o atendimento parece estar mais voltado à obtenção de informações do consumidor do que à busca efetiva de uma solução para o problema apresentado. Em diversos casos, são solicitados dados adicionais, enquanto a resposta em si não demonstra um encaminhamento concreto para resolver a reclamação.
Também observo que o atendimento é realizado por representantes da própria instituição, cujo papel é defender os interesses da empresa. Por essa razão, entendo que as informações fornecidas pelo consumidor nesse canal devem ser compartilhadas com cautela, principalmente quando existe a possibilidade de um desdobramento administrativo ou judicial.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
24/07/2026 às 17:29
Olá, Sr. Jôueurdes.
Agradecemos por compartilhar sua percepção sobre a condução do atendimento. Respeitamos seus apontamentos e registramos suas considerações sobre o processo.
Como nossa atuação no Reclame Aqui trata de manifestações que envolvem informações pessoais e tratativas específicas, buscamos em todos os casos não expor detalhes neste ambiente público, preservando a privacidade das partes envolvidas.
Reforçamos que a Ouvidoria recebeu sua manifestação, buscou os esclarecimentos necessários junto às áreas envolvidas e encaminhou os posicionamentos cabíveis pelos canais oficiais de atendimento.
Permanecemos à disposição por esses canais, caso haja necessidade de algum complemento.
Atenciosamente,
Ouvidoria Kumon Brasil