Atraso na troca de produto e falta de comunicação
Resolvido
Resende - RJ
16/12/2025 às 13:48
ID: 234969287
Envio mensagem e não respondem.
Estou aguardando a troca do produto, a previsão seria dia 15/12/2025 a devolução, pois solicitei a troca do produto por tamanho diferente assim que recebi. E a previsão para chegada seria nessa data. Não me dão um retorno de nada.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 14:42
Oi!
Pedimos desculpas pela demora no retorno e pela experiência que você teve com a troca do produto.
Verificamos que o seu caso já foi devidamente resolvido, mas reforçamos que situações como essa não representam o nosso padrão de atendimento.
Desde então, realizamos ajustes internos e reforçamos nossa equipe para garantir mais agilidade e qualidade no suporte.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer ajuda adicional.
Consideração final do consumidor
30/03/2026 às 18:02
A primeira compra que fiz. O macaquinho é excelente, lindo e exatamente na foto.
Mas o atendimento precisa melhorar bastante.
Espero que das próximas vezes isso não aconteça. Pois eu tbm trabalho com o público diretamente e sei como funciona.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3