Devolução de boné não reembolsada e falta de retorno da Kupaa Sports
Respondida
Belo Horizonte - MG
27/01/2026 às 10:24
ID: 238936623
Adquiri um boné online na Kupaa Sports, e solicitei a devolução do produto em 11/01/26. Todavia, muito embora o produto tenha chegado à empresa no dia 21/01/26 (conforme AR dos Correios), até o momento não houve o reembolso via PIX, tampouco retorno da empresa a respeito da confirmação do recebimento e processamento do devolução do valor. Entrei em contato via WhatsApp, e também não houve retorno algum. ABSURDO! Estou aguardando, mas receoso de tomar prejuízo.. INFELIZMENTE!
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 10:43
Olá, Mateus.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos sinceras desculpas pela percepção de falta de retorno entendemos totalmente sua insatisfação.
Confirmamos que o produto foi recebido em nosso centro de distribuição no dia 21/01/26, conforme informado. De acordo com nossa política de devolução, o prazo para processamento do estorno é de até 15 dias corridos após o recebimento, prazo necessário para conferência e finalização do processo interno.
Informamos que o reembolso via PIX foi realizado hoje, dentro do prazo estabelecido.
Em relação ao atendimento via WhatsApp, lamentamos se não houve o retorno no tempo esperado, você enviou mensagem ontem as 20 hrs e respondemos as 10 hrs do dia seguinte :)
Reforçamos que prezamos pela transparência e pelo respeito com nossos clientes, e ficamos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe Kupaa Sports