NAO COMPRE NA KUPAA
Não resolvido
João Pessoa - PB
29/05/2026 às 16:43
ID: 250063055
Fiz a compra de um produto no site dessa empresa e solicitei a entrega via SEDEX e, até hoje, o produto não chegou. Eles não respondem e-mail e não há contato telefônico que funcione.
O meu pedido *****, realizado no dia 22/05. Optei pelo frete via SEDEX, que representou quase 50% do valor do produto, justamente pela urgência no recebimento. No entanto, notei pelo rastreio que a postagem só foi realizada dias depois. Gostaria de pontuar que, ao pagarmos um valor considerável por uma modalidade de envio expresso, a expectativa do consumidor é de que o despacho também seja priorizado pela loja.
Ainda, o contato do consumidor com a empresa é péssimo!
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 17:05
Oi David, boa tarde. Tudo bem?
Você realizou o pedido no dia 22/05, ás 16:12.
Neste horário, todas as coletas de transportadora e Correios já haviam passado.
Seu pedido foi enviado no dia útil seguinte ao dia que o pedido foi efetuado, que foi na segunda-feira, dia 25/05.
Sendo assim, o prazo está sendo cumprido conforme o que foi informado em nosso site.
Nosso WhatsApp está disponível no site: (47)99750-1741
Se quiser nos chamar para conversarmos, estaremos à disposição.
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 21:43
Nenhuma agência dos correios fecha às 16h. Ainda, a modalidade do envio foi por Sedex.
Réplica da empresa
01/06/2026 às 16:47
Entendo perfeitamente a sua frustração, David.
Nossos envios são feitos através de coleta. Nós não levamos até a agência.
Eles buscam aqui, sempre no meio da tarde.
Pedidos feitos após ás 14:00 são enviados sempre no próximo dia útil.
Os processos internos da empresa prezam pela agilidade, mas dependemos de prazos de corte operacionais para garantir a conferência e o empacotamento correto de cada pedido.
Como a sua compra foi aprovada após o horário de corte da coleta, o envio na segunda-feira (dia 25/05) foi o despacho mais rápido possível dentro da nossa operação logística. Vale lembrar que o prazo de entrega do SEDEX passa a contar a partir do dia útil seguinte à postagem, e não do momento da compra.
Vimos também que você recebeu seu pedido hoje.
Esperamos que tenha recebido tudo em conformidade e que goste do seu produto.
Estamos à disposição.
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 11:00
Achei a resposta evasiva. Se tem uma questão interna de logística, que seja revista. Quando consumidor faz uma compra e paga mais caro por um envio rápido, como o Sedex, por exemplo, espera-se que o pedido chegue rápido também. Como a logística interna da empresa se adequa a isso ou não, é uma questão interna da empresa que precisa ser revista. Ou tirem a opção de envio express do site de vocês!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5