Pedido não entregue e SAC inacessível: Cliente busca solução após pagamento confirmado.
Respondida
Campo Grande - MS
14/03/2026 às 11:20
ID: 243261733
Há um mês, fiz o pedido *****:
1 x Boné Running Kupaa BLACK com frase.
1 x Regata Dry Fit Kupaa Masculina HOLOGRÁFICA(G).
1 x Regata Dry Fit Kupaa Feminina - CRAZY(G).
1 x Regata Dry Fit Kupaa Feminina - INK(G).
Porém, o pedido está com o status não foi possível concluir a entrega. E nunca me foi entregue. Conforme imagens anexas.
Tentei contato pelo SAC, WhatsApp, e-mail, ligação, Instagram e NADA!!
Eles simplesmente não respondem.
Porém, o pagamento foi cobrado com sucesso e está na minha fatura de cartão, bem tranquilos. Observei que outras pessoas estão na mesma situação.
E aí, kupaa?? Como será? Teremos que entrar por meios judiciais para receber nossos produtos? Pelos quais já pagamos?
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 14:39
Oi, Barbara! Tudo bem?
Antes de tudo, peço desculpas pela sua experiência realmente não é o padrão que buscamos aqui na Kupaa.
Verifiquei o seu caso e, pelo histórico, ele já foi resolvido. De qualquer forma, reforço que já estamos com uma nova equipe de atendimento a partir desta semana, justamente para garantir mais agilidade e suporte aos nossos clientes.
Se ainda houver qualquer pendência ou se você precisar de algo, pode me chamar por aqui que eu acompanho pessoalmente.