Péssimo atendimento ou fui enganado mesmo?

Question

Comprei um shorts no site da marca e, antes de efetuar a compra, entrei em contato através do WhatsApp disponibilizado a fim de confirmar um detalhe importante sobre o produto (se ele tinha ou não cordão para melhor fixar na cintura)
Só efetuei a compra mediante a garantia de que o produto tinha essa característica.
Pois bem, recebi aqui o produto e ele não tem o cordão.
Pode parecer um mero detalhe? Talvez.
Mas por que faltar com transparência?
Agora terei de entrar com pedido de devolução, terei o trabalho de seguir o protocolo de devolução deles, sendo que fiz tudo que podia para evitar ter trabalho.
Já havia comprado com a marca antes e a experiência tinha sido positiva.
A qualidade caiu muito!
Seria mais interessante investir em uma boa experiência do consumidor ao invés de gastar tanto com marketing e influenciadores.

Accepted Answer

Oi Felipe,

Agradecemos muito pelo seu feedback! Ele é essencial para continuarmos evoluindo e oferecendo a melhor experiência possível para nossos clientes. Estamos com uma nova equipe e reforçando a transparência em todos os nossos canais de comunicação. Seu retorno nos ajudou (e continuará ajudando) a melhorar a cada dia.

Qualquer dúvida ou necessidade, estamos à disposição!

Gustavo da Kupa'a

Péssimo atendimento ou fui enganado mesmo?

Resposta da empresa