Problema com bermuda corrida

Question

Fui convencido a comprar um produto da marca testar após ver bastante anúncios, influenciadores e todo um barulho em torno da marca e seus produtos, acreditando que seria algo bom e que minimamente atenderia as expectativas.

Como sempre, fui ver a recomendação do tamanho no site, iria comprar uma G, mas pelas medidas e peso, fui pelo que o site recomenda, tamanho M.

Até aí, ok, produto chegou, experimentei me senti já correndo mais rápido, aquela coisa de
Empolgação de produto novo.

Como todo produto esportivo, fui colocar em teste, e advinha, assou a região do saco escrotal, imaginei que poderia ser o cordão e que precisaria usar de outra forma, fui insistir e testar mais uma vez, e advinha, de novo me machucou.

Entrei em contato com a marca pra entender como poderíamos resolver a situação e de que forma poderiam me ajudar. E pra minha surpresa, me questionaram se eu tinha utilizado a peça, e se sim, que nada poderia ser feito, insisti, me pediram fotos e vídeos do produto pra verificar possíveis defeito de fabricacao (mas tive dias e semanas sem reposta no WhatsApp e tive que ficar cobrando), e advinha? Me disseram que estava no padrão, e que cada corpo é um, e que novamente nada poderia ser feito.

O que me deixa indignado é não pensarem em como produtos pra atletas amadores ou profissionais devem ser pensados, não só na elaboração do produto, mas na forma de vender, prestar suporte, auxílio e melhor adaptar a forma de uso, experiência e jornada de cada atleta e pessoa.

Não é um produto barato pra simplesmente nada pode ser feito e fica com esse rojão em mãos aí.

Deveriam repensar a forma de conduzir o business e entender que não são mais um e-commerce ou marca como qualquer outra, como foi me informado, e cuidar com mais carinho e atenção tentando ao máximo resolver casos como este, prezando pela marca, pela experiência e pela satisfação em ter clientes que podem ser fiéis, de longo prazo, com bom Ltv e que iria recomendar pra todos ao seu redor.

Accepted Answer

Olá Bruno!

Temos no site a tabela de sugestão de tamanho do produto, que é um guia para auxiliar na compra! Se você comprou o tamanho M e precisava do G, você poderia ter executado essa troca em até 7 dias, SEM USAR A PEÇA, como descreve nossa política de troca - não é somente nós que seguimos essa regra, mas sim todos e-commerce. Se você costuma comprar em e-commerce entende que essa é uma prática comum no mercado!
Além disso, o prazo de 7 dias também está informado na mesma diretriz de troca.
Você solicitou uma troca de produto usado, meses depois! Por esses dois motivos a troca não foi efetuada!

Nosso SAC prestou atendimento para verificar se havia algum DEFEITO de fábrica, solicitando vídeo e foto, mas de acordo com as imagens o produto não constava nenhum defeito, estando dentro dos padrões, inclusive foi enviado um vídeo mostrando os produtos na fábrica para vc verificar que era igual ao seu!

Sempre buscamos resolver todos os casos, mas também respeitamos as diretrizes da empresa que estão todas dispostas em nosso site e nos links dos atendimento!

Problema com bermuda corrida

Resposta da empresa

Réplica do consumidor