Produto errado e após o prazo

Question

Entregaram o macaquinho errado e ainda não cumpriram com o prazo de entrega! Paguei a taxa extra para entregar em 3 dias uteis pois iria viajar e entregaram no 4 dia útil, algumas horas antes de ja sair para viajar. Comprei 2 macaquinhos do mesmo modelo da Kupaa sports, um masculino e um feminino. Quando finalmente fui ter tempo de verificar, mandaram o produto feminino errado.

Tentei entrar em contato com o WhatsApp dela empresa, a pessoa parou de responder e até onde respondeu, eles ofereceram reembolso parcial do produto errado, troca caso eu envie no prazo (sendo que nao chega a tempo) e sem custo (sendo que apenas cobre Brasil e não estou la).

Pararam de responder o WhatsApp e ficou por isso, paguei um valor extra para entregar a tempo, nao chegou, paguei um produto mais caro e mandaram um de menor qualidade. E quem sair no prejuízo financeiro sou eu.

NAO RECOMENDO ESSA EMPRESA!

Accepted Answer

Oi, Anderson! Tudo bem?

Antes de tudo, peço desculpas pela sua experiência realmente não é o padrão que buscamos aqui na Kupaa.

Verifiquei o seu caso e, pelo histórico, ele já foi resolvido. De qualquer forma, reforço que já estamos com uma nova equipe de atendimento a partir desta semana, justamente para garantir mais agilidade e suporte aos nossos clientes.

Se ainda houver qualquer pendência ou se você precisar de algo, pode me chamar por aqui que eu acompanho pessoalmente.

Produto errado e após o prazo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor