Atraso no reembolso após devolução de mercadoria na Kurz do Brasil
Resolvido
Castelo - ES
08/12/2025 às 09:00
ID: 234029331
No dia 17/11 realizei a devolução de uma mercadoria para a empresa KURZ DO BRASIL FOLHAS E .., seguindo todas as orientações fornecidas pelo próprio fornecedor. A transportadora confirmou a entrega dia 25/11 e a empresa recebeu o produto, porém, já se passaram quase 15 dias e até agora não recebi nenhuma posição concreta sobre o reembolso.
Tenho tentado contato diversas vezes, mas sempre recebo respostas vagas ou nenhuma atualização. Considero isso um descaso com o consumidor, já que cumpri com todas as exigências e estou aguardando apenas o cumprimento da parte da empresa.
Solicito com urgência uma solução definitiva, para a finalização do processo da forma correta. Espero que a empresa resolva o problema o quanto antes para evitar maiores transtornos.
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 10:02
Olá Ana Clara,
Esperamos que se encontre bem.
Lamentamos sinceramente a experiência negativa percebida e entendemos a sua insatisfação diante do prazo do processo. A KURZ do Brasil tem como um de seus pilares principais o foco no cliente e na qualidade da experiência, por isso levamos esse tipo de situação com muita seriedade.
Durante todo o processo de devolução, nossa equipe permaneceu disponível desde o primeiro contato para prestar o suporte necessário. No entanto, por se tratar de uma multinacional, o processo de devolução segue etapas obrigatórias e auditáveis, que incluem a conferência do material devolvido, especialmente em função de sua natureza sensível, liberação, reintegração ao estoque e posterior encaminhamento ao setor fiscal para finalização do reembolso.
Sentimos muito se, em algum momento, houve a percepção de falta de retorno ou demora na comunicação. Informamos que o processo já foi devidamente concluído, com a finalização do reembolso, e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos e a comunicação com nossos clientes.
Equipe KURZ.
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 14:54
Muito boa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
1