KustomBike Bicicletas Comercio e Servicos

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Santo André - SP

06/02/2024 às 12:59

ID: 182050863

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No dia 19/12/*******, adquiri uma bicicleta na loja Kustom Bike através do WhatsApp número: *******. O modelo da bicicleta comprada foi Beach Caiçara - Retro Vintage Inspired Roda Aero, ARP 26, adaptada para 21 marchas, no valor de R$ 1.*******,00 a vista . Antes da compra, questionei especificamente sobre o funcionamento da adaptação para 21 marchas nesse modelo e recebi uma resposta positiva do profissional que estava me atendendo. No dia 21/12/*******, a bicicleta foi entregue pela loja conforme combinado, aparentemente sem defeitos em sua estrutura. No entanto, ao realizar o teste, a corrente caía constantemente e a troca de marchas só ia até a 4. Entrei em contato via WhatsApp com a loja no dia 26/12/*******, relatando o ocorrido.A resposta recebida foi que os profissionais mecânicos da loja só retornariam dia 3 de janeiro de *******, mas que, no sentido de agilizar, eu poderia levar a bicicleta a uma bicicletaria, garantindo que seria apenas uma regulagem e que o reembolso seria feito posteriormente (cito exatamente as falas enviadas pela https://******* dia 28/12/*******, entrei em contato por telefone*******, informando que tive um custo de R$ 1.*******,00 para o conserto da bicicleta devido ao modelo dificultoso da bike. Questionei ao funcionário se era necessário algum documento ou nota para o reembolso já que não tinhamos pedido a nota, sendo informada que não, e que era para aguardar o reembolso que seria passado para o setor financeiro da kustom https://******* dia 02/01/*******, entrei em contato novamente via WhatsApp através do número anteriormente mencionado, informando que não tinha recebido o reembolso, sem obter resposta. Realizei nova tentativa de contato via WhatsApp dia 30/01/*******, sendo informada que para fazer o reembolso do reparo precisavam da respectiva nota do reparo (a mesma que em dezembro falaram que nao era necessario).Expliquei que na ligação do dia 27/12, questionei sobre essa necessidade porque não tínhamos a nota, me colocando à disposição para pedir ao profissional que realizou o concerto particular, já que fazia apenas um dia que havia sido feito, contudo sendo informada da não necessidade. Mesmo assim, com muita paciência, tentei solicitar uma nova nota, porém, o profissional contratado para consertar a bicicleta não tinha como emitir uma nova https://******* seja, a loja está se contradizendo, pois em todo momento me informaram que fariam o reembolso negando a necessidade de qualquer ação da minah parte. Solicito um retorno com urgência e a devolutiva do estorno do valor do concerto conforme acordado. Gostaria de ressaltar que tenho mantido uma postura pacífica ao tentar encontrar uma solução para o meu caso com a loja, seguindo exatamente o que eles propuseram desde o início. No entanto, estou extremamente frustrada com a recusa da loja em fazer o reembolso conforme acordado!!!Estou disposta a resolver essa situação de forma amigável, conforme sugerido pela própria loja, mas até o momento não obtive sucesso. Se necessário, estou preparada para iniciar um processo, é meu direito como consumidora receber o reembolso pelo serviço defeituoso prestado, e espero que a loja reconheça sua responsabilidade e tome as medidas necessárias para resolver essa questão de forma satisfatóhttps://*******ço sua atenção e aguardo uma resposta urgente e efetiva por parte da empresa.