Atraso na entrega e solicitação de cancelamento do pedido #***** da Kuvings

Question

Efetuei uma compra no site da Kuvings no dia 09/06, referente ao pedido #*****, com previsão de entrega via SEDEX para o dia 13/06. No entanto, até o momento não houve nenhuma atualização no status do pedido, que sequer foi enviado.

Considerando que o produto se destina a um tratamento de saúde, e que não posso aguardar indefinidamente, solicito o cancelamento imediato da compra, realizada via cartão de crédito, bem como o reembolso integral do valor pago.

Optarei por adquirir o produto com outra empresa, já que a urgência da situação não permite mais atrasos.

Aguardo confirmação do cancelamento e do início do processo de estorno.

Accepted Answer

Olá, Patrícia!

Verificamos em nosso sistema e, conforme o código de rastreio, o seu pedido foi entregue no dia 14/06/******* no endereço informado no momento da compra.

Caso você não tenha recebido pessoalmente, sugerimos verificar com outras pessoas no local (porteiro, recepção ou familiares) ou até mesmo conferir áreas seguras próximas à entrada, onde o entregador possa ter deixado o pacote.

De qualquer forma, seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou auxiliar no que for necessário. Nosso compromisso é garantir que sua experiência seja sempre positiva.

Agradecemos o contato e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Time Kuvings Brasil

Atraso na entrega e solicitação de cancelamento do pedido #***** da Kuvings

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor