Compra cancelada e valor não estornado após quase 2 meses
Respondida
Uberaba - MG
10/07/2026 às 10:25
ID: 253567081
Fiz uma compra dia 17/05, após 10 dias 27/05 informaram que não iriam enviar o item pois a análise de segurança deles deu que havia divergência cadastral.
Até aí horrível, pois além do cartão ser meu demoraram 10 dias para me informarem enquanto eu aguardava ansiosamente pelo produto.
Disseram que em 5 dias úteis estornariam o valor total no valor de R$ 5.667,80.
Já faz quase 2 meses e não foi estornado o valor, já paguei 1 fatura do cartão por um produto nunca nem vi.
Um descaso.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 12:44
Olá, Lenore.
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve. Entendemos a frustração de aguardar o recebimento do produto e, posteriormente, ainda enfrentar demora no processamento do estorno.
Após a identificação da divergência cadastral durante nossa etapa de validação de segurança, a compra precisou ser cancelada para preservar a segurança da transação.
Em relação ao reembolso, verificamos que a solicitação de estorno foi registrada por nossa equipe dentro do processo previsto. No entanto, por um motivo operacional junto à administradora responsável pelo processamento da transação, o procedimento não foi concluído e retornou sem que tivéssemos recebido qualquer contestação ou comunicação da operadora sobre a ocorrência.
Assim que identificamos essa situação, realizamos uma nova solicitação de estorno, que já está em processamento. Nossa equipe acompanhará o procedimento até a sua efetiva conclusão, para garantir que o valor seja devolvido.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e agradecemos pela sua paciência. Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para acompanhar o caso e prestar todas as informações necessárias até sua finalização.
Atenciosamente,
Equipe Kuvings Brasil