Produto Errado e Falta de Resposta da Marca - Cliente Recebeu Máquina Branca em Vez de Prata
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
13/06/2026 às 10:42
ID: 251292715
Fiz uma compra pelo site da marca, no site davam um prazo de entrega, a máquina não chegou dentro do prazo e ao abrir me deparo com um equipamento que não comprei!!! Isso mesmo! Comprei uma máquina na cor prata e recebi uma máquina branca.
A marca não responde minhas mensagens, quero a troca do equipamento dado que comprei PRATA e não branca!!!
Eles são [Editado pelo Reclame Aqui], porque nem o básico conseguem fazer.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 15:20
Olá, Taís!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e entendemos sua insatisfação. Sabemos que receber um produto diferente do adquirido e ainda enfrentar um atraso na entrega gera uma experiência frustrante, e pedimos desculpas pelo ocorrido.
Conforme tratamos em nosso atendimento, identificamos a falha operacional no envio da cor do equipamento e adotamos as providências necessárias para solucionar a situação o mais rapidamente possível.
Ficamos satisfeitos em informar que o caso já foi resolvido e que a substituição do produto foi realizada, conforme acordado com você.
Agradecemos pela compreensão durante todo o processo e reforçamos que seu relato é muito importante para aprimorarmos nossos procedimentos internos e evitarmos que situações como essa voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Kuvings Brasil