Falta de transparência e má vontade no atendimento

Question

Entrei em contato com a KV Odontologia para tirar uma dúvida simples: se o convênio cobre a colocação de coroa dentária, já que fiz um canal e preciso dar continuidade ao tratamento.

O que deveria ser uma resposta de segundos virou um verdadeiro teste de paciência.

Recebi respostas automáticas repetindo que dúvidas só presencialmente, como se informar se a clínica aceita ou não determinado procedimento pelo convênio fosse um segredo de Estado. Mesmo explicando que essa informação é justamente o que define se faz sentido agendar ou não, continuaram se recusando a responder o básico.

Em um certo momento, sugeriram que eu ligasse no convênio o que só mostra despreparo ou má vontade, já que esse tipo de cobertura depende também da clínica aceitar ou não o procedimento. Ou seja, me mandaram procurar uma resposta que só eles poderiam dar.

A insistência em empurrar um agendamento sem fornecer uma informação mínima soa menos como política da clínica e mais como falta de transparência mesmo.

E aqui entra um ponto importante: só depois de toda essa dificuldade e do desgaste no atendimento, eu mencionei que faria o procedimento até no particular. Ou seja, quando isso foi dito, a experiência já era negativa o suficiente para eu não querer mais realizar o tratamento com a clínica o comentário só reforça o quanto perderam uma oportunidade por algo extremamente básico.

Se para algo tão simples já existe essa resistência toda, fica difícil imaginar como seria lidar com questões realmente importantes.

No fim, o atendimento falou por si só: vou procurar uma clínica que entenda que transparência e boa vontade não deveriam ser diferenciais e sim o mínimo esperado.