Ligações Inconvenientes para familiar de falecido
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/08/2025 às 14:08
ID: 224079589
Meu irmão faleceu há um ano e nos ultimos meses meu pai tem recebido ligações insistentes de empresas para falar com meu irmão. Já informamos que eles [Editado pelo Reclame Aqui], mas continuam ligando do numero ***** , que tem como assinante a KVOIP BRASIL TELECOM EIRELI. Meu pai é idoso, tem 84 anos, e sofre muito sempre que ligam procurando pelo filho que [Editado pelo Reclame Aqui] abruptamente. Imagino que a KVOIP seja prestadora de serviço para alguma outra empresa, que não é possível identificar. Portanto, a responsável pela linha e consequentente pelas ligações incovenientes é ela. Por favor, retirem o nome do meu irmão da lista, parem de ligar. O numero para onde insistem em ligar é *****.
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Resposta da empresa
08/08/2025 às 15:39
Ana Lucia
Boa tarde,
Recebemos sua reclamação e gostaríamos de esclarecer algumas informações importantes:
1. Somos uma operadora de telefonia e a ligação foi originada por um cliente da KVOIP
Dados do Cliente:
- PATRICK ANDERSON FRANCO
- 55.*******.*******/*******82
2. A KVOIP fornece serviços de telefonia VoIP para diversas empresas e reiteramos que não apoiamos, de forma alguma, atividades ilegais ou que prejudiquem terceiro
3. Para garantir sua tranquilidade, me informe o número do seu familiar que está recebendo as ligações para inserir em nossa blocklist. Dessa forma, nenhum cliente que utiliza os serviços de telefonia da KVOIP conseguirá efetuar ligações para este número
4. É importante ressaltar que essa medida de bloqueio é válida apenas para clientes da KVOIP. Infelizmente, não temos controle sobre ligações originadas por outras operadoras de telefonia.
5. Sua reclamação é de grande importância para nós, pois nos auxilia a manter a transparência e a garantir que nossos serviços sejam utilizados de maneira ética e para promover negócios legítimos.
Agradecemos pela sua compreensão e colaboração.
Respeitosamente
Larissa Queiroz
Gestora
KVOIP BRASIL
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Consideração final do consumidor
12/08/2025 às 09:40
A empresa entrou em contato e gentilmente se colocou a disposição para resolver o problema. Creio que agora pelo menos os clientes da KVoip não devem mais perturbar o meu pai.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
12/08/2025 às 12:06
1. Lamentamos pelo transtorno que as ligações causaram à sua família, agradecemos por sua avaliação
2. Ficamos aliviados em saber que pudemos ajudar a resolver a situação.
Respeitosamente
Priscilla Santos
Gestora
KVOIP BRASIL
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