Atraso na entrega de Kimono com frete expresso e falta de retorno da empresa
Respondida
Brasília - DF
13/03/2026 às 14:01
ID: 243194669
Comprei um Kimono dia 8/3/26 e, como tenho que usá-lo no domingo, dia 15/3/26, paguei o Frete expresso pra chegar em 2 dias (terça-feira). Até o momento, 13/3/26, sem notícias do produto. Entrei em contato com a empresa via WhatsApp, e até o momento (14h) não obtive retorno.
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 11:01
Olá, Daniel. Tudo bem?
Verificamos seu pedido e identificamos que ele contém um produto em pré-venda. Nesses casos, existe uma data específica para o início dos envios, que é informada no momento da compra.
No seu pedido, os envios estão programados para iniciar a partir de 26/03. O frete expresso que você selecionou será aplicado a partir dessa data, ou seja, ele passa a contar quando o pedido for despachado.
Se precisar de qualquer apoio ou tiver dúvidas sobre o pedido, nosso time está à disposição para te ajudar.