Kimono com tamanho incorreto e orientação inadequada para lavagem

Olá, Fabio. Obrigado por compartilhar sua experiência com a gente. Sentimos muito pela situação e entendemos sua frustração.

Nossos kimonos são produzidos em algodão e, conforme informamos em nosso site, podem apresentar um encolhimento natural entre 3% e 5% após as primeiras lavagens. Com o uso e as lavagens, o tecido tende a se ajustar um pouco mais ao corpo, o que é uma característica comum desse tipo de material.

De qualquer forma, entendemos que a orientação recebida acabou gerando confusão no processo de troca, e vamos apurar internamente o que aconteceu nesse atendimento. Nosso objetivo é sempre que as informações sejam claras e consistentes em todos os canais.

Também é importante reforçar que cada canal da KVRA possui um SAC específico para atendimento, como o suporte do site e o atendimento via WhatsApp, justamente para garantir que cada solicitação seja tratada da forma correta dentro das nossas políticas.

De qualquer forma, seu relato já foi registrado internamente para que possamos revisar esse fluxo de orientação e evitar que situações como essa aconteçam novamente.

Queremos analisar seu caso com mais atenção e entender exatamente o que aconteceu nesse atendimento.
Por favor, entre em contato com nosso time pelo instagram @kvraco ou pelo nosso WhatsApp oficial no site, informando que veio pelo Reclame Aqui e o número do seu pedido. Assim conseguimos priorizar sua solicitação e buscar a melhor solução possível para você.

Ficamos à disposição para resolver isso da melhor forma.