Kimono rasgado no primeiro treino e demora na solução da troca
Resolvido
Iturama - MG
18/12/2025 às 20:01
ID: 235274499
Quero externar a minha indignação com a falta de compromisso do kvera com o consumidor. Comprei o kimono de jiu-jitsu e, no primeiro treino, rasgou. Tentei informar pelo email, mas não conseguir, posteriormente, consegui falar com um atendente pelo whatsapp. Relatei o ocorrido, mandei foto, vídeo. Falam que iriam fazer a troca. No entanto, não me informaram quando. Hoje, 18/12/2025, mandei mensagem, novamente, querendo saber quando que será resolvido a minha situação. Até um momento não me responderam. Sendo que eles tiveram ciência do fato no dia 22/11/2025. Deste modo, no dia 22/12/2025 vai completar um mês. E nada de ser resolvido.
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 18:14
Olá! Maurício!
Conforme contato por whatsapp, seu caso já foi resolvido com o envio de um novo produto. Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos a compreensão.
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 18:10
A empresa solucionou o problema, no entanto, o kimono veio no tamanho menor, sem problemas. O produto é muito bom.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8