Pedido não enviado e sem rastreamento após prazo expirado, cliente solicita cancelamento ou envio imediato.
Não respondida
Penha - SC
07/07/2026 às 14:06
ID: 253306935
Realizei uma compra no site da Puffi Brasil e, infelizmente, até o momento meu pedido não foi enviado e permanece sem qualquer atualização de rastreamento. O prazo informado para envio já foi ultrapassado, e a empresa não apresenta uma previsão concreta para a entrega.
O pagamento foi efetuado corretamente, porém não recebi o produto nem uma solução efetiva para o problema. Como consumidora, sinto-me desrespeitada pela falta de transparência e de compromisso com os prazos informados no momento da compra.
Diante do descumprimento da oferta, solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago, ou, caso a empresa realmente tenha condições de cumprir a entrega, que informe imediatamente uma data efetiva de envio e disponibilize o código de rastreamento.
Espero que a situação seja resolvida o mais breve possível. Caso contrário, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor para garantir meus direitos.