Kwara

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

24/08/2026 às 17:28

ID: 257260865

Arrematei um fogão no leilão K-2911 após analisar previamente as condições de retirada informadas pela própria Kwara na página do produto.

Na página do lote constava de forma expressa que:

As retiradas, mediante agendamento, serão SOMENTE nos dias 26, 27 e 28/08/26.

Essa informação foi determinante para a minha decisão de participar do leilão e realizar o lance, pois, dentre as datas disponibilizadas, tenho disponibilidade para realizar a retirada no dia 27/08.

Após a arrematação e o pagamento, porém, recebi um e-mail informando que minha retirada foi agendada para 02/09/2026, das 10h às 11h30, data que sequer constava entre as datas divulgadas antes do lance.

Também consultei o edital. Ele informa que a retirada ocorre mediante agendamento prévio realizado pela equipe Kwara, mas não localizei qualquer previsão de que a data poderia ser definida unilateralmente fora das datas disponibilizadas na página do lote. Pelo contrário, o próprio edital faz referência às datas estipuladas e disponíveis no portal.

Entendo que agendamento realizado pela equipe Kwara significa que a equipe operacionaliza o agendamento dentro das datas disponibilizadas, e não que possa substituir posteriormente as datas expressamente informadas ao arrematante.

Reforço que minha disponibilidade no dia 27/08 foi um fator decisivo para que eu ofertasse o lance. Se a página tivesse informado previamente que a retirada poderia ocorrer em 02/09 ou em qualquer outra data determinada posteriormente pela Kwara, eu não teria participado do leilão.

Por isso, solicito a alteração do agendamento para 27/08/2026, em um dos horários disponibilizados para retirada.

Caso a Kwara informe que não é possível cumprir a retirada na data desejada e divulgada antes da arrematação, solicito o cancelamento da compra e a restituição integral dos valores pagos, uma vez que não se trata de simples desistência da minha parte, mas da impossibilidade de cumprimento de uma condição objetiva que foi apresentada antes do lance e influenciou diretamente minha decisão de compra.

Aguardo uma solução com urgência, considerando a proximidade da data em que tenho disponibilidade para retirada.