Arrematação de fogão com porta de forno avariada e sem vidro, solicitação de cancelamento e devolução.
Não respondida
Niterói - RJ
27/08/2026 às 16:02
ID: 257560583
Arrematei o lote 177 do leilão K-2911, referente a um fogão Brastemp BFO4NBB, por meio da plataforma Kwara.
A contratação foi realizada integralmente pela internet e, conforme informado na própria página do leilão, não havia possibilidade de visitação ou vistoria presencial do produto antes da realização do lance. Portanto, minha decisão de compra foi tomada exclusivamente a partir das fotografias e das informações disponibilizadas pela plataforma.
Quando fui retirar o fogão e pude vê-lo pessoalmente pela primeira vez, constatei que a porta do forno está avariada e sem o vidro de fora, condição que considero relevante e que inviabiliza para mim a compra nas condições em que foi realizada.
Argumentei que não levaria o fogão daquela maneira e informaram que ele estava como nas fotos. O problema é que sou uma consumidora leiga e não era possível para mim compreender, apenas olhando aquela fotografia, que a porta estava sem o vidro. Essa avaria também não foi identificada expressamente na descrição do lote.
Havia apenas advertências genéricas. Isso é muito diferente de informar claramente que aquele fogão específico estava com a porta do forno sem o vidro.
Se estivesse escrito no anúncio porta do forno sem vidro, eu simplesmente não teria realizado o lance.
Justamente por não ter existido possibilidade de vistoria presencial, entendo que informações relevantes como essa deveriam ser apresentadas de maneira clara e ostensiva, e não depender da capacidade técnica de uma pessoa leiga de identificar a ausência de um componente do produto.
Além disso, estou manifestando meu arrependimento da compra imediatamente após ter tido acesso físico ao produto. A aquisição foi realizada exclusivamente pela internet e sem qualquer possibilidade de análise presencial prévia.
Diante disso, estando dentro do prazo de arrependimento do CDC, solicito:
* o cancelamento da arrematação;
* a devolução do fogão;
* a restituição integral de todos os valores pagos em decorrência da aquisição.