Arrependimento de compra em leilão online e cobrança abusiva

Question

Fiz um cadastro na empresa, pois meu namorado e eu compramos um apartamento na cury e chegou para gente alguns itens de compras zerado dos apartamentos decorados. Fiz o cadastro e me animei para comprar. Pois o site induz isso ao cliente. Quando li melhor vi que era uma questão referente a leilão. Fiz o cadastro e cliquei rapidamente que concordava com tudo, pois estava no trabalho. Vi um jogo de cama e um kit de cestos e dei um lance rapido testando o site. Eu nem sabia mexer no site. Até que apareceu para mim que eu era vencedora do leilão. Nunca participei de um leilão na minha vida. Entrei em contato com a empresa alegando que eu nao tenho esse dinheiro e nao queria mais pagar o valor, imediamente após perceber que eu ja estava concorrendo e fui informada que eu deveria pagar, que nao podia voltar atras, e que havia multa e nome no SPC e serasa. Eu acho um absurdo isso, pois sou consumidora. Posso me arrepender. Vou um leilão online nem fazia ideia de como isso funcionava. Eu quero apenas que isso seja cancelado de mim, acho super abusivo isso.

Accepted Answer

Boa tarde Thaina, tudo bem?

Aqui é o Cezar, do Time de Experiência do Cliente da Kwara.

Compreendemos o susto inicial e a sua preocupação quanto ao funcionamento da plataforma. Seu feedback é valioso para nós, e levamos a sério a transparência em nossos processos.

É fundamental, contudo, reforçar as condições aceitas no Edital do Leilão. Os lances são irrevogáveis e irretratáveis, funcionando o Edital como um contrato firme entre as partes. O sistema conta com avisos de confirmação de lance justamente para garantir a ciência do usuário quanto ao compromisso assumido.

No entanto, conforme acompanhamos de perto e informamos em nosso contato privado via WhatsApp, trago a confirmação da resolução do seu caso. Todos os lances que a senhora ofertou foram superados por outros participantes antes do encerramento dos respectivos lotes.

Dessa forma, não há nenhum lote arrematado em seu nome e, consequentemente, não haverá nenhuma cobrança, multa ou qualquer pendência financeira ou restritiva junto à Kwara.

Fico feliz que pudemos acompanhar o caso até o final e que a situação se resolveu da melhor forma possível, sem gerar ônus para a senhora.

Agradecemos a sua compreensão e esperamos que, em uma oportunidade futura, possamos tê-la conosco já familiarizada com a dinâmica dos leilões.

Em caso de dúvidas, estamos disponíveis através de nossos canais oficiais:

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Arrependimento de compra em leilão online e cobrança abusiva

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor