Cliente se sente prejudicado por falta de informação sobre a voltagem de equipamentos em leilão.
Resolvido
São Paulo - SP
17/07/2026 às 14:43
ID: 254184735
Comprei um lote no Leilão Kawara acreditando estar fazendo um bom negócio. No lote vieram uma extratora WAP Multi Cleaner e um aspirador WAP GTW Inox 12. Ambos chegaram sem alguns acessórios e não funcionaram, o que, por si só, eu já esperava como um risco de comprar produtos de leilão. Minha intenção era consertá-los e adquirir as peças faltantes.
O grande problema é que a Kawara não informou no anúncio que os dois equipamentos eram de 220 V. Essa é uma informação essencial e deveria constar claramente na descrição do lote.
Moro em São Paulo, onde as tomadas residenciais são, em sua maioria, de 127 V. Isso significa que, além do custo do conserto e da compra dos acessórios faltantes, eu ainda teria que adquirir um transformador de alta potência ou adaptar a instalação elétrica para conseguir utilizar os equipamentos. No fim, o custo total se torna maior do que comprar um produto funcionando.
Se essa informação tivesse sido divulgada no anúncio, eu provavelmente não teria dado lance no lote. A ausência dessa informação comprometeu totalmente minha decisão de compra.
Somando o valor do lote com o frete, gastei quase R$ 1.000. Hoje tenho dois equipamentos que, na prática, não consigo utilizar e que podem acabar virando apenas sucata. Também veio o mop Kärcher, sorte que é bivolt, mesmo sem o carregador e base, até aí valeria a pena, mas o restante sem funcionalidade, é um gasto sem precedentes para arrumar e comprar acessórios. Até entendo quando colocam vendido da forma que estão, porém isso seria a parte física e não sobre a voltagem.
Não estou reclamando por serem produtos de leilão ou por precisarem de reparo. O que considero grave é a falta de transparência quanto à tensão elétrica dos equipamentos. A Kawara deveria informar claramente quando um produto é 220 V, pois essa característica influencia diretamente a decisão de compra e a possibilidade de uso pelo consumidor.
Espero que a empresa reveja sua forma de descrever os lotes e apresente uma solução para esse caso, pois me sinto prejudicado pela omissão de uma informação tão importante. Lote 266 | Referência ac-16218
Salvo
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War
cy
k
ce
3 Itens: Limpadora Mop Karcher, aspirador de pó e água e extratora de sujeira
ca
Local de retirada:
Jardim Triângulo - Taboão da Serra/SP O
C2
Sobre este item:
WEE
GTWINOX 12
Material:
Não especificado, possivelmente plástico e metal
Marca:
Kärcher e Wap
Modelo:
FC7 (Kärcher), GTW Inox (Wap)
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Lote 336
Lote 158
Lote 230
Lote 323
=87%
Q
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p, Aberto para lances - Único evento
Tempo restante 1h 10m 29s
Encerramento
13 jul. a partir das 10:36:15
Valor inicial
R$ 530,00
Sem lances. Seja o primeiro a dar um lance!
Pague seu Pix no crédito em até 12x com a Nova
Lance (incremento: R$ 20,00)
R$ 530,00
+
Total com despesas e comissão: R$ 738,50
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 17:41
Boa tarde Sr. Welton, tudo bem?
Aqui é o Cézar, do Time de Experiência do Cliente Kwara.
Agradeço pela oportunidade de conversarmos diretamente por meio dos nossos canais internos durante todo o tratamento do seu caso.
Como o lote arrematado é composto por itens usados provenientes especificamente de logística reversa de seguradora, as regras descritas no edital determinam que os bens são comercializados estritamente no estado de conservação em que se encontram, sem garantia de funcionamento ou triagem técnica detalhada. Esta condição prevê riscos de avarias, mau funcionamento ou ausência de peças e acessórios, motivo pelo qual as especificações descritas na própria página do produto indicavam expressamente no campo de voltagem que a característica técnica era não especificada e requeria verificação prévia.
Compreendemos que barreiras logísticas de distância possam dificultar o deslocamento físico em determinados momentos da rotina, contudo, o exame presencial é a ferramenta essencial disposta em edital para que o interessado avalie etiquetas, cheque compatibilidades elétricas e certifique-se de que os bens atendam plenamente às suas necessidades antes de dar o lance. O próprio regulamento orienta que, diante da dúvida ou da impossibilidade de realizar a conferência dos lotes no galpão de exposição, o interessado não efetue lances, uma vez que a dinâmica de leilões extrajudiciais não comporta contestações posteriores sobre as características físicas ou técnicas dos lotes após o encerramento do evento.
Ficamos contentes em concluir o seu acompanhamento de forma harmoniosa, tendo o caso sido inteiramente solucionado e finalizado por meio de nosso contato direto recente. Reafirmamos nosso total compromisso com a transparência de nossos processos e com a qualidade do relacionamento com nossos usuários, permanecendo à inteira disposição para o que for necessário.
Caso necessite de qualquer tipo de orientação ou suporte adicional em suas futuras arrematações, lembramos que os nossos canais oficiais de atendimento estão sempre de portas abertas através do:
WhatsApp: (11) 5039-9339
E-mail: [email protected]
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 17:44
Fui atendido rapidamente e meu caso foi tratado com atenção e respeito. A empresa ouviu meus argumentos, manteve o diálogo e chegou a uma solução satisfatória por meio de um acordo. Agradeço ao Cézar pelo atendimento e espero apenas que informações importantes, como a voltagem dos produtos quando identificável, sejam informadas com mais clareza nos anúncios.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9