Cobrança e retirada abusivas de produtos em leilão
Resolvido
São Paulo - SP
04/07/2026 às 12:05
ID: 253079125
Bom a um tempo participo deste leilão e eles vem colocando muita coisa velha que nem serve para doação e acabam colocando valores muito acima do que vale, com certeza estão manipulando os lances, e o pior quando vc consegue algo que vale a pena e arrematamos, eles querem que faz o pagamento de imediato e após o pagamento eles demoram uns 3 dias para liberar a retirada e quando libera a retirada eles estipulam um a dois dias para retirar e ainda em horários extremamente difíceis para um trabalhador poder retirar, e se não retirar eles falam que perde o produto,isti é um abuso e acredito que todos tem que denunciar isto, arrematamos um produto pagamos por ele e ainda temos que ir correndo retirar se não perdi, deveria ter pelo menos uns 5 dias úteis para retirar!!!!
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 09:55
Boa tarde, Eduardo, tudo bem?
Aqui é a Ana do time de Experiência do Cliente da Kwara.
Compreendemos que conciliar a rotina de trabalho com os horários comerciais para a retirada dos lotes pode ser um grande desafio. Gostaria de aproveitar este espaço para reforçar alguns pontos importantes sobre o nosso processo, visando garantir a melhor experiência e facilitar a sua organização em futuras arrematações.
Para garantir total transparência e permitir que nossos clientes se organizem com a devida antecedência, a retirada dos bens arrematados deve ocorrer nas datas e horários indicados na página do lote no Portal da Kwara. Essas informações ficam sempre disponíveis na página do lote antes mesmo do encerramento do leilão. Dessa forma, antes de decidir efetuar qualquer lance, você consegue consultar o cronograma exato e avaliar se os prazos estipulados se encaixam na sua agenda logística.
Sabemos, no entanto, que imprevistos acontecem. Caso a sua rotina inviabilize o comparecimento pessoal nas janelas de horário estabelecidas no portal, a retirada pode ser realizada por terceiros. A designação de um representante, como um procurador, familiar ou até mesmo uma empresa terceirizada de frete, é totalmente permitida e fica sob a inteira responsabilidade do arrematante.
O nosso objetivo ao divulgar o cronograma de forma antecipada na página de cada lote é justamente garantir que você tenha tempo hábil para se planejar com tranquilidade ou providenciar a contratação de alguém de sua confiança para a retirada. Agradecemos pelo seu feedback, que é fundamental para continuarmos avaliando nossos processos.
Sempre que precisar, estamos à inteira disposição:
WhatsApp: (11) 5039-9339
E-mail: [email protected]
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 20:17
Foram super rápidos em responder
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9