Dificuldade para cancelar lance e resolver frete inviável de lavadora
Respondida
São Paulo - SP
07/08/2026 às 09:30
ID: 255851689
Ofertei um lance em uma lavadora de roupa, porem não percebi que era de outro estado, só que ficou inviavel o frete da mecadoria do rio de janeiro para são paulo, me propus a pagar o valor do lance em outra mercadoria, porem não aceitaram, procurei o suporte ."somente por mensagem". não resolveram meu problema
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 14:06
Bom dia, Claudio, tudo bem?
Aqui é a Ana, do time de Experiência do Cliente da Kwara.
Agradecemos por compartilhar seus apontamentos e pela oportunidade de conversarmos diretamente sobre o ocorrido. Valorizamos muito o nosso relacionamento com os arrematantes e prezamos sempre pelo diálogo transparente.
Gostaríamos de aproveitar este espaço para reforçar alguns pontos importantes sobre as regras do leilão, visando demonstrar com clareza como funcionam as normativas de arremate, retirada e responsabilidades logísticas.
Conforme descrito de forma categórica no edital, todas as informações pertinentes aos bens, incluindo a localização exata (cidade e estado) onde se encontram, ficam expressamente disponibilizadas na página do leilão e na descrição de cada lote. O documento estabelece que é de responsabilidade exclusiva dos interessados a leitura atenta de todas as condições o que inclui o cálculo e a viabilidade de frete ou deslocamento previamente à apresentação de qualquer lance.
No caso específico do seu arremate referente à lavadora de roupas, a informação de que o item estava alocado no Rio de Janeiro (RJ) constava de forma clara na página do lote. Além disso, as regras dos leilões determinam que os lances ofertados são irretratáveis e vinculados estritamente ao bem arrematado.
Nossa equipe de suporte, através de nossos canais oficiais por mensagem, prestou todos os esclarecimentos em conformidade com as regras que regem a nossa operação. Compreendemos a sua frustração ao constatar a inviabilidade financeira do frete para São Paulo após a finalização do pregão; contudo, as diretrizes de logística e responsabilidade de retirada precisam ser aplicadas de maneira isonômica a todos os participantes.
Por prezarmos pela nossa parceria e com o intuito de não deixá-lo desamparado, nossa equipe buscou oferecer, por mera liberalidade e em caráter de cortesia, uma tratativa de auxílio para mantermos o bom relacionamento. Respeitamos o seu posicionamento e lamentamos que a alternativa de suporte oferecida durante nossas interações não tenha atendido às suas expectativas no momento.
Reforçamos o nosso compromisso com a clareza e a transparência em todas as nossas operações. Recomendamos sempre a leitura atenta do edital e a realização de visitação prévia aos lotes para garantir um arremate seguro e alinhado às suas expectativas.
Esperamos vê-lo em novos leilões e continuamos à inteira disposição caso precise de qualquer outro esclarecimento.
WhatsApp: (11) 5039-9339
E-mail: [email protected]