Enganação eu venci o leilão eles não querem vender o produto adquirido

Bom dia Nathalia, tudo bem?

Aqui é o Cézar, do Time de Experiência do Cliente da Kwara.

Agradecemos o seu feedback e a oportunidade de esclarecer o funcionamento da modalidade de venda deste leilão específico. Compreendemos a sua frustração quanto à expectativa gerada, mas prezamos pela total transparência em nossos processos.

É fundamental esclarecer que o Leilão K-2373, do qual a senhora participou, operou sob a modalidade de Lances Condicionais. Conforme detalhado no item 1.1 do Edital (Condições de Venda), o valor atribuído para o lance inicial não é necessariamente o preço mínimo de venda do bem.

Nesta modalidade, quando o sistema indica que você possui o maior lance ao final do cronômetro, isso significa que sua oferta será submetida à análise da Comitente Vendedora. A empresa proprietária dos bens possui um prazo de até 5 dias úteis após o término do leilão para analisar as ofertas. A decisão de liberar ou não a venda é exclusiva da Comitente e baseia-se estritamente em seus critérios internos e necessidades, conforme previsto em edital.

Gostaríamos de reforçar que a Kwara atua estritamente como mandatária e intermediadora. Não temos acesso aos critérios internos de precificação da Comitente, nem autonomia para interferir na aprovação dos valores. A recusa da proposta, infelizmente, é uma possibilidade prevista contratualmente nas regras que foram aceitas no momento da habilitação.

De todo modo, não gostaríamos que essa fosse a sua impressão final. Por isso, deixamos o convite para participar dos nossos leilões não condicionais. Nessa outra modalidade, não há análise posterior: o maior lance no encerramento do cronômetro garante automaticamente a compra (respeitando as regras de pagamento). Nessas oportunidades, reforçamos também a importância da visitação presencial, para que possa avaliar pessoalmente os itens e ter total segurança antes de ofertar.

Agradecemos a compreensão e ficamos à disposição.

Em caso de dúvidas, estamos disponíveis através de nossos canais oficiais:

WhatsApp: (11) 5039-9339 E-mail: [email protected]