Falta de item no lote arrematado. Segue foto
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/04/2026 às 18:33
ID: 245645419
Boa Noite a todos os envolvidos, venho através desse canal tentar resolver uma situação chata ocorrida no Leilão de Móveis, Eletrodomésticos e Utensílios (K-2532), LOTE 036, desta empresa, em uma das fotos exposta no leilão constava um item de muito interesse meu, ao qual me induziu a comprar o lote, pois já era um item que eu ia comprar, arremantei o lote e fiquei surpreso de o item não vir junto, tentei contato com o whatsapp a qual estava me comunicando antes e não obtive sucesso, espero que aqui eu possa ter, pois é um item de R$ 215 reais, sei que nas normas do leilão informa que pode haver falta de peças ou avaria, e até mesmo não funcionar, mas não pode haver falta do produto todo, ainda mais que está exposto nas fotos de divulgação do leilão, aguardo retorno e que possamos estar resolvendo esse transtorno amigavelmente, já tive custos adicionais com frete por conta da mudança do dia da retirada, não quero ter mais esse. Desde já agradeço pela atenção. Att: *****
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 17:15
Boa tarde, Sandro! Tudo bem?
Aqui é do time de Experiência do Cliente da Kwara.
Obrigada pela oportunidade de esclarecermos a situação referente ao seu arremate. Compreendemos a sua frustração ao notar a ausência de um item específico que motivou o seu interesse.
Para mantermos a transparência e a igualdade entre todos os participantes, precisamos seguir as regras do Edital. É importante ressaltar que as fotos divulgadas são meramente ilustrativas, não servindo de parâmetro para demonstrar o que está incluído em cada lote. Além disso, para lotes com volume alto, a descrição do anúncio geralmente especifica quantidades aproximadas (como "Aprox. 150 itens"), o que sinaliza que a quantidade de peças é uma estimativa e a composição exata pode sofrer pequenas variações.
Gostaria também de esclarecer a importância da conferência dos produtos no momento da coleta. Conforme previsto no edital do leilão, na retirada dos bens, o arrematante ou o seu procurador deverá conferir os lotes (natureza, quantidade, estado ou condições em que os mesmos estiverem) e assinar o termo de retirada. É fundamental que essa verificação seja feita com calma, pois a norma estabelece que o arrematante não poderá alegar qualquer irregularidade e/ou divergência após a remoção dos bens do local.
A visitação é, de fato, o recurso mais seguro para avaliar o bem e esclarecer dúvidas antes de ofertar um lance, sendo que a verificação de possíveis faltas de componentes é de responsabilidade exclusiva do interessado. Como cada leilão pode ter critérios e necessidades diferentes para o acesso, é fundamental que você confira sempre as regras de agendamento, datas e locais indicados diretamente na página de cada lote no portal da Kwara.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional em nossos canais oficiais.
WhatsApp: (11) 5039-9339
E-mail: [email protected]