Impossibilidade de Reembolso ou Alternativa Após Perda de Prazo de Retirada
Respondida
São Paulo - SP
05/01/2026 às 10:37
ID: 236621069
Realizei uma compra com a Kwara e, por motivos pessoais e de saúde, perdi a data original de retirada do produto. Entrei em contato com a empresa e foi concedida uma exceção para nova retirada, o que demonstra que o caso comportava flexibilização.
Infelizmente, também não consegui retirar dentro desse prazo excepcional. Ao buscar novamente atendimento, fui informado de que não haveria qualquer possibilidade de reembolso, crédito ou alternativa, sob a justificativa de que todos os prazos foram perdidos.
Ressalto que agi de boa-fé, tentei resolver a situação e não estou me recusando a retirar o produto, apenas solicito uma solução razoável. A negativa total de qualquer compensação ou alternativa ao consumidor é desproporcional e gera prejuízo integral, sem qualquer tentativa de conciliação por parte da empresa.
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 17:38
Boa tarde Diogo, tudo bem?
Aqui é o Cézar, do Time de Experiência do Cliente da Kwara.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de conversar sobre o seu caso. Lamentamos os imprevistos de saúde que impactaram sua agenda e geraram essa situação.
Gostaríamos de aproveitar este espaço para trazer um esclarecimento importante sobre o funcionamento dos leilões e nossos processos logísticos.
Os prazos de retirada estipulados em edital seguem cronogramas rígidos definidos pelas empresas comitentes (vendedoras). Quando o prazo se encerra e a unidade de armazenamento é desativada, a Kwara perde o acesso e a gestão sobre os itens que ficaram no local. Por esse motivo, a não retirada dentro da data limite caracteriza o abandono do lote, impossibilitando a devolução do bem.
Para evitar que imprevistos pessoais impeçam o recebimento de seus produtos futuramente, lembramos que a retirada não precisa ser feita pessoalmente. É possível autorizar a retirada por terceiros em Autorizar outra pessoa no link de pagamento/retirada. No momento da retirada o terceiro deve levar o documento original junto da nota de venda, impressa ou digital.
Dessa forma, caso você não possa comparecer, é possível indicar um amigo, familiar ou transportadora para retirar o lote em seu lugar, bastando apresentar os documentos necessários. Essa é a maneira mais segura de garantir sua compra mesmo diante de contratempos.
Ficamos felizes que, após nosso contato pelos canais oficiais, conseguimos esclarecer esses pontos e resolver a situação de forma definitiva, mantendo nossa parceria.
Obrigado pela compreensão!
Em caso de dúvidas, estamos disponíveis através de nossos canais oficiais:
WhatsApp: (11) 5039-9339 E-mail: [email protected]