Kwara: Marketing de Oportunidade, mas entrega Sucata Disfarçada. Leiam este alerta

Question

Gostaria de registrar minha indignação e alertar futuros compradores sobre a real natureza dos leilões de eletrônicos das Casas Bahia / Via S.A. realizados pela Kwara. Assim como muitos relatos aqui, fui atraído por um marketing impecável que faz parecer que estamos comprando itens de devolução com defeitos simples, quando na verdade estamos pagando para descartar o lixo eletrônico deles.

Meu prejuízo total foi de R$ 663,60, divididos em dois lotes:

TV Philco 50": R$ 341,25 (com taxas)

TV Samsung 43": R$ 322,35 (com taxas)

A Estratégia do Erro:

A Kwara utiliza fotos das TVs desligadas. No meu caso, a TV Samsung parece nova por fora; é impossível ver qualquer trinco com ela desligada. Porém, ao ligar o aparelho em casa, a tela está totalmente destruída por dentro (painel rompido). Na Philco, o dano é um ponto de impacto que foi omitido nas fotos.

Anunciar como "não testado" é uma cortina de fumaça. Uma empresa do tamanho da Via S.A. sabe exatamente quais TVs estão com a tela quebrada antes de enviá-las para leilão. Eles escolhem não ligar o aparelho para a foto justamente para que o consumidor dê um lance alto, acreditando que o risco é baixo.

Conclusão:

O conserto de uma tela de LED custa quase o preço de uma TV nova. Ao venderem esses itens sem clareza sobre o dano físico, a Kwara e as Casas Bahia lucram em cima do prejuízo alheio. O que recebi não foi um produto "com defeito", recebi sucata de perda total que deveria ter sido reciclada, e não vendida.

Não caiam nessa conversa de "outlet" ou "logística reversa". É um descarte de lixo disfarçado de oportunidade.

Accepted Answer

Olá, Catia, tudo bem?

Aqui é o Cézar, do time de Experiência do Cliente da Kwara.

Obrigado pela oportunidade de conversarmos diretamente e pela paciência durante a condução do seu caso. Gostaria de aproveitar este espaço para reforçar alguns pontos fundamentais, visando garantir a melhor experiência em suas futuras arrematações.

Conforme descrito no Item 2 (BENS/ATIVOS) do Edital, os itens de logística reversa são vendidos estritamente no estado de conservação em que se encontram, sem garantia de funcionamento, podendo inclusive ser sucata. Reforçamos que prezamos pela transparência e, por isso, as informações sobre o risco de avarias graves no display (telas), que são de difícil identificação apenas por fotos, constam na página dos próprios lotes antes dos lances. Além disso, para o leilão em questão já era especificado que a nota fiscal seria emitida com natureza de operação correspondente à venda de sucata, independentemente do estado funcional do bem.

É importante destacar que, devido a questões de iluminação, reflexos e ângulos de captura, muitas vezes é realmente impossível identificar avarias internas ou detalhes técnicos apenas pelas imagens, por isso elas são consideradas meramente ilustrativas. É justamente por essa limitação que a visitação presencial é o ponto mais importante para um arremate seguro. O edital estabelece que é responsabilidade do interessado examinar os bens pessoalmente antes de ofertar qualquer lance. A visitação é a única ferramenta capaz de garantir que o lote atende à sua expectativa, permitindo que você faça sua própria triagem técnica e mitigue surpresas.

Agradecemos pelo seu feedback sobre a comunicação de nossos leilões. Suas observações são extremamente valiosas e já foram compartilhadas com nossa diretoria para que possamos evoluir na clareza das informações prestadas aos nossos usuários. Esperamos vê-la em novos leilões, aproveitando a oportunidade de visitação para garantir ótimos negócios.

Sempre que precisar, estamos à inteira disposição:

WhatsApp: (11) 5039-9339
E-mail: contato@kwara.com.br

Kwara: Marketing de "Oportunidade", mas entrega Sucata Disfarçada. Leiam este alerta

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor