Leilão de Ar Condicionado: Produto Danificado e Anúncio Enganoso da Kwara

Boa tarde, Silvio. Tudo bem?

Aqui é a Claudineia, do time de Experiência do Cliente da Kwara.

Obrigada pela oportunidade de conversarmos diretamente e pela paciência durante a condução do seu caso. Fico feliz que tenhamos conseguido encontrar uma tratativa que atenda às suas expectativas e preserve a nossa parceria. Valorizamos muito a sua transparência e o seu feedback, que foi fundamental para analisarmos o processo de retirada.

Compreendo a sua frustração inicial ao constatar a ausência das evaporadoras, mas é muito importante esclarecer que, conforme constava na descrição oficial do anúncio, o lote era composto exclusivamente pelas condensadoras. Os itens são vendidos estritamente no estado de conservação em que se encontram (podendo ser sucata ou apresentar falta de peças) e as fotos são meramente ilustrativas. A descrição em texto é sempre o parâmetro real do que compõe o lote.

Por essa razão, o edital recomenda fortemente a visitação presencial antes do leilão. Mais do que isso, ressaltamos a extrema importância da conferência obrigatória dos itens no ato da retirada. Esse procedimento é o principal mecanismo para garantir a segurança de ambas as partes. É exatamente durante essa verificação no local que temos a oportunidade de tratar e solucionar qualquer divergência, pois, após a saída do lote do galpão, o contrato inviabiliza contestações posteriores.

Agradecemos pela confiança em nosso atendimento e por nos ajudar a melhorar nossos processos internos com o seu relato.

Permanecemos à inteira disposição para qualquer dúvida adicional em nossos canais oficiais:

WhatsApp: (11) 5039-9339
E-mail: [email protected]