Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Osasco - SP

17/08/2024 às 12:25

ID: 195067843

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Participei do leilão de decorado desta construtora no Kwara e gostaria de deixar minha reclamação quanto a empresa de leilão. O site dessa empresa é péssimo, ruim de utilizar, site fica lento no começo do leilão, taxas absurdamente altas e durante o leilão o relógio aparece encerrado e do nada ele volta, isso é um absurdo. Pagamos taxas absurdas para o site dar um fonte de falhas.

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Resposta da empresa

26/08/2024 às 21:16

Em resposta ao sr. Guilherme Adario, agradecemos a mensagem e interesse em participar dos leilões com a Kwara. Reforçamos que não foi observada nenhuma oscilação no fornecimento dos serviços da plataforma no encerramento do leilão e tampouco houveram relatos sobre o tema. Ainda assim, conforme cláusula 8 dos Termos de Vendas que foram aceitos: O Leiloeiro e a Kwara não serão responsáveis por qualquer prejuízo eventualmente acarretado aos interessados por dificuldades técnicas ou falhas no sistema da Internet.

No que se refere ao cronômetro dos lotes, o tema foi explicitamente abordado no item 3 dos Termos de Vendas aceitos por qualquer usuário que desejasse oferecer lances no leilão citado pelo sr. Guilherme Adario: Caso algum lance seja ofertado nos últimos segundos do fechamento do lote, o cronômetro retroagirá, de maneira que voltem a faltar alguns segundos para o encerramento do referido lote e assim sucessivamente a cada lance efetuado nos últimos segundos de cada lote, para que todos os Usuários interessados tenham a oportunidade de efetuar novos lances.

Por fim, reforçamos que o serviço na Kwara é gratuito, sendo cobradas as taxas compartilhadas nos mesmos Termos de Vendas apenas no caso de arrematação de bens. Portanto, em caso de dúvidas de qualquer natureza não esclarecidas, recomendamos que não sejam efetuados lances.

Tornamos a agradecer o interesse na Kwara e participação do sr. Guilherme Adario. Esperamos que o reclamante possa, em breve, participar novamente de oportunidades de negócios conosco.

Consideração final do consumidor

28/08/2024 às 09:06

Resposta padrão, querendo se eximir de culpa sem nem tenta entender melhor a questão técnica.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

28/08/2024 às 09:16

Em resposta ao sr. Guilherme Adario, compartilhamos que os dados do reclamante enviados no Reclame Aqui não se encontram em nossa base. Caso deseje compartilhar mais detalhes para aprofundarmos, seguiremos à disposição nos nossos Canais de Atendimento.