Leilão de TVs de "logística rever.

Bom dia Valdineide, tudo bem?

Aqui é o Cézar, do Time de Experiência do Cliente da Kwara.

Lamentamos a frustração gerada pelos contratempos logísticos e pelo tempo de espera vivenciados no dia da retirada. Seu feedback é extremamente valioso para a melhoria dos processos junto aos nossos parceiros.

É fundamental, contudo, reforçar as condições aceitas no Edital do Leilão. Os lotes arrematados, provenientes de logística reversa, são vendidos "no estado de conservação em que se encontram", sem garantia de funcionamento e sem direito a troca, conforme detalhado no Edital que rege a operação. A descrição do lote é clara ao mencionar as possíveis avarias e que a visitação prévia é a única forma de conferir pessoalmente o conteúdo e o estado dos bens antes de efetuar o lance.

Em relação aos itens que não puderam ser entregues devido ao alinhamento operacional da comitente no momento da retirada, informamos que a tratativa já foi realizada.

Obrigado pela oportunidade de conversarmos sobre o seu caso e pela abertura em resolvermos a questão.

Agradecemos a sua compreensão.

Em caso de dúvidas, estamos disponíveis através de nossos canais oficiais:

WhatsApp: (11) 5039-9339 E-mail: [email protected]

Reclamei de dois problemas e apenas um deles foi resolvido.

1 Problema:
Os Itens retirados são produtos de descarte ecológico e foram vendidos como produtos de logística reversa, podendo conter avariar e não havendo possibilidade de troca.
Porém deveria constar claramente no edital Os produtos são sucata, itens de descarte ecológico, sendo inviável o conserto. Os termos podem conter avarias, Podem ser sucata, são muito subjetivos. Ninguém espera que uma empresa realize um leilão para vender descarte ecológico a valores elevados, levado o consumidor a crer que são produtos utilizáveis, pois os valores que pagamos não foram valores baixos, cheguei a pagar em apenas 1 das TVs o valor de R$ *******,00. Quando eu vou imaginar que o que estão me vendendo é lixo?
Sem contar que se tivéssemos ido visitar, não haveria possibilidade de testar, pois nenhum dos produtos que lá estavam possuíam cabos de alimentação nem controle, sendo assim impossível o teste.

Paguei ao todo nesses itens o valor de R$ 2.*******,05 referente a 6 TVs que retirei e todas estão sem condições de uso ou de conserto.
Nesse caso não me foi oferecido pela Kwara nenhum tipo de acordo para resolver o problema.

2 Problema:
Itens que paguei e não recebi por problemas internos, não estando autorizado a entrega no dia da retirada.

Apenas este problema foi resolvido e fizeram o estorno do valor que me era devido referente a 3 itens, sendo o valor total de R$ 1.*******,00. Porém condicionaram a devolução do meu dinheiro a assinatura de um termo em que eu isento a empresa de toda e qualquer reclamação relacionada ao leilão como um todo.
Cheguei a argumentar que o que eles estavam resolvendo era apenas 1 dos problemas e que nada mais estavam fazendo do que me devolvendo pelo que paguei e não me entregaram. Solicitei que alterassem a cláusula do temo e colocassem que apenas os lotes em questão eu não teria mais nada a reclamar e não ao leilão como um todo.
Mas não aceitaram e a única forma de receber meu dinheiro de volta seria assinar o termo. Assinei porque precisava receber, mas para mim isso foi mais um desrespeito praticado contra o consumidor e irei em busca dos meus direitos. Me senti coagida a assinar, pois só assim fariam o ressarcimento, mas isso não vai me impedir de buscar meus direitos.

Meu problema não foi resolvido!