Lote sobe autaticamente e ameaça de multa sem responsabilidade sem visita sem respeito

Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
20/12/2025 às 09:03
ID: 235413595
Dia 17 me interessei por um lote de alguns pneus uma caixa de som que era no valor de r$ 491 então eu dei o lance e pediram documentação no dia 18 eu entrei e o lance que estava era de 691 e antes de fechar o leilão o lance já estava em 891 como é que pode a próprio arrematante cobrir o próprio lance a atendente do WhatsApp que responde quando ela quer disse que é normal ir lá lá nesse leilão o próprio usuário pode cobrir a própria oferta eu nunca visto na minha vida porque o lance é de acordo com a concorrência do lote Eu solicitei ontem que seja colocado novamente porque eu mesmo vou comprar o lote só que simplesmente ninguém me dá uma resposta recebi um e-mail às 22:55 da noite dizendo que está muito satisfeito com meu cadastro espero que seja resolvido porque eu estou desempregado estou tentando consertar o meu celta para eu fazer entrega eu já comprei leilão diversas vezes e eu nunca vi isso na minha vida espero que seja resolvido porque hoje eu pego o meu carro hoje é meu aniversário e eu só quero só os pneus para colocar no meu carro para trabalhar mas pagar o dobro do valor do lote realmente eu não vou ser mais clientes não precisa nem dizer que vai bloquear meu cadastro para pagar multa porque eu mesmo não vou querer comprar mais nada com vocês primeiro que não pode visitar e segundo que não tem telefone para falar só no WhatsApp quando elas querem responder aí no e-mail também ninguém responde eu tive que optar pelo Instagram da minha mãe que minha mãe ficou revoltada com o que estão fazendo e simples que foi aceito o lance de um outro cara que tava lá no dia seguinte e pediu mandei toda documentação para ativar o cadastro eu tive que pedir para ativar então assim eu não sei como é o tipo de trabalho de pessoas que ficam fazendo nada porque o cadastro estava lá e não tinha sido aprovado E aí depois disso que eu dei o lance de 891 se o lote era r$ 491 e agora ele querem cobrar 35 % de multa. Não tenho dinheiro pra comprar nem pneus por isso estou tentando leilao e depois de falarmoelo whatsapp e e-mail não consigo resolver. Ela mesma informou que só o Kwara aceita o mesmo.usuario cobrir o lance. Deve ser de propósito pra tirar mais dinheiro do cliente. Porque ninguém vai dar um lance.pra pagar mais caro. Já ofereci que colocasse novamente outro lote só mesmo produto pra eu mesmo comprar mas sou ignorada e a resposta 3 cópia e cola.
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 08:17
Sr. Miguel, aqui quem fala é o Gabriel do Time de Experiência da Kwara. Conforme exposto em nosso atendimento, nosso site solicita confirmação antes de ofertar lances para que qualquer lance indesejado seja oferecido. Visando trazer lisura e transparência ao processo, consta no Edital aceito pelo sr. ainda na cláusula 1: "O Portal Kwara não cancela nem tampouco anula lances efetuados, sob nenhuma hipótese.".
Sobre o pagamento e cobrança de multa, igualmente consta na cláusula 9 do Edital que foi assinado pelo sr.: "O não pagamento do preço do bem arrematado e da comissão do Leiloeiro, no prazo de 02 (dois) dias úteis a contar do encerramento do leilão, ou o não cumprimento de qualquer regra de pagamento ou oferta de lances estabelecida neste edital, configurará desistência por parte do arrematante, ficando este obrigado a pagar multa equivalente ao valor da comissão devida ao Leiloeiro (5% - cinco por cento) além de despesas (30% - trinta por cento) do valor de arremate no prazo de até 5 (cinco) dias após o término do Leilão."
Tentamos contato com o sr. em 03 números distintos, mas até o presente momento sem sucesso. Seguimos à disposição e reforçamos que o Edital está sendo integralmente cumprido conforme exposto desde o princípio do leilão.
Faço votos de encontrá-lo em breve em outras oportunidades de negócios com a Kwara.
Réplica do consumidor
11/01/2026 às 08:44
senhor Gabriel a maneira que se AGE em um leilão tem tudo a ver com a fidelidade da clientela claro que um cliente não vai cobrir a própria oferta como eu informei Eu ainda tenho interesse no lote mas no valor justo porque eu não vou pegar um lote que custa r$ 400 e pagar r$ 1.300 isso não existe é abusivo e você sabe disso independente de cláusula porque na constituição o contrato que fere uma das partes se torna nulo por não ser bom para uma delas
Réplica do consumidor
19/01/2026 às 07:04
abusivo sem regras prejudicial para quem escolhe o leilão acabou que eu fiquei sem os produtos e ainda botaram uma conta para eu pagar vamos ver se alguém vai resolver alguma coisa estou aguardando se sujar meu nome vai ser complicado para vocês
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 16:10
Abusivo indevido sem critério
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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