Propaganda enganosa e venda de sucata eletrônica: TV e celulares com defeito, além de furto de itens de jantar.
Respondida
São Paulo - SP
22/05/2026 às 18:00
ID: 249428581
Vamos lá,
Primeiro não recomendo ninguém comprar nada antes de ver, pois pelo site eles falam algumas coisas, e quando vai ver é outra totalmente diferente, isso que no meu caso marquei uma visita e eles não deixaram ver , pq será né.
Primeiro.:
Arrematei um lance de um televisão, e pela foto era tudo funcionando perfeitamente.
Mais pra minha surpresa a TV era sucata .
Segundo: arrematei um lance de celulares
Onde pela foto estava tudo perfeito
Quando fui buscar , todos os celulares estavam quebrado, de 12 celulares 1 consegui mandar arrumar , gastei 300 reais pra poder recuperar meu prejuízo. Mais pra minha surpresa kkk, o celular simplesmente tem senha, entrei com contatos com eles, e eles simplesmente falaram que não podem fazer nada , pq na retirada do produto , eles dão o termo pra retirar onde consta que se tiver senha eles não têm responsabilidades
Agora me fala, quem me garante que o celular não é fruto de algum furto?
E quem vai devolver oq eu gastei ?
Terceiro :
Arrematei com minha esposa um jogo de jantar ,
Na retirada eles não tinham mais oq tínhamos rematado , e queriam dar outro , e infelizmente ficamos com o outro , pra não temos mais prejuízo.
Estarei levando o celular na delegacia e abrindo um BO
Afinal não sabemos né
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 09:54
Bom dia Leonardo, tudo bem?
Aqui é o Time de Experiência do Cliente da Kwara.
Agradecemos o seu contato e compreendemos a sua frustração ao constatar o estado dos aparelhos celulares e da TV, além do imprevisto relatado na retirada do jogo de jantar. Sabemos que participar de um leilão envolve investimento de tempo e recursos, e lamentamos que a sua experiência não tenha alinhado com as suas expectativas.
Queremos tranquilizá-lo e garantir a total origem lícita de todos os bens leiloados em nossa plataforma. Os itens são provenientes de logística reversa de grandes redes do varejo nacional e acompanham a devida documentação fiscal emitida pela comitente vendedora. Justamente por serem devoluções de consumidores, o edital é transparente ao informar que a Kwara, o Leiloeiro e a Comitente Vendedora não se responsabilizam por eventuais senhas, segredos, códigos ou cadastros necessários para a utilização dos bens, incluindo a necessidade de eventuais desbloqueios. O lote estava devidamente classificado como "SALDO D", categoria exclusiva para reaproveitamento de peças, podendo faltar acessórios, peças e/ou componentes. Os bens em leilão são vendidos estritamente no estado de conservação em que se encontram, sem garantia de funcionamento, podendo ser sucata.
Em nosso atendimento via WhatsApp, tentamos dar andamento à tratativa referente à divergência apontada na retirada do lote arrematado por sua esposa. Solicitamos o CPF ou nome completo dela para localizarmos o cadastro e apurarmos o ocorrido. Como não tivemos mais o seu retorno com essas informações, ficamos impossibilitados de concluir essa análise. Nosso canal permanece totalmente aberto para que você nos envie esses dados e possamos ajudá-lo com esta questão específica.
Aproveitamos para reforçar também dois passos fundamentais e previstos em edital para uma arrematação segura. O primeiro é a visitação, que é a ferramenta essencial para avaliar o real estado dos lotes antes de realizar qualquer oferta. O segundo é a conferência rigorosa que o arrematante (ou seu procurador) deve fazer no momento da retirada, verificando a natureza, quantidade e o estado dos lotes antes de assinar o termo. Lembramos que, conforme a regra do leilão, não é possível alegar qualquer irregularidade ou divergência após a remoção dos bens do local.
Caso tenha os dados do cadastro da sua esposa para darmos continuidade à análise, ou caso precise de qualquer outro auxílio, seguimos à inteira disposição em nossos canais oficiais:
WhatsApp: (11) 5039-9339
E-mail: [email protected]