Reclamação sobre falta de clareza na descrição de produtos e desistência de lance no Kwara
Resolvido
São Paulo - SP
20/08/2026 às 22:31
ID: 257009793
Lance realizado no Kwara sem informação clara sobre o estado dos produtos
Efetuei um lance no Kwara referente ao Lote 008 | Referência AC-30236, composto por 3 televisores e 1 monitor: Samsung 65", Philco 50", TCL 32" e monitor gamer Acer 24,5".
Após realizar o lance, percebi que a minha interpretação era de que os produtos eram novos, e somente posteriormente entendi que essa não era a condição esperada dos itens. Diante disso, desisti do lance, pois não tenho interesse em adquirir produtos usados, avariados ou em condições diferentes daquilo que havia entendido no anúncio.
Gostaria de registrar minha insatisfação, principalmente quanto à clareza das informações apresentadas no anúncio e à possibilidade de desistência/cancelamento do lance quando o consumidor percebe que interpretou incorretamente a condição dos produtos.
Solicito ao Kwara que analise o caso, cancele/desconsidere o lance realizado, se ainda houver possibilidade, e esclareça quais são os procedimentos e condições para situações como essa.
Espero uma solução amigável e transparente, evitando a cobrança ou qualquer penalização decorrente de um lance que não desejo mais manter.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 10:48
Bom dia, Idelvan Tudo bem?
Aqui é a Claudineia, do time de Experiência do Cliente da Kwara.
Obrigada pelo contato e pela paciência enquanto acompanhávamos o seu caso. Trago boas notícias: deu tudo certo! Verifiquei no sistema que superaram o seu lance. Como você não é mais o arrematante deste lote, você não terá nenhum custo ou penalidade com a Kwara nesta disputa.
Entendo a sua preocupação e o desejo de cancelar a oferta, mas para mantermos a transparência e a igualdade entre todos os participantes, precisamos sempre seguir as regras do Edital. Conforme esclarecido em nossos termos, todos os lances ofertados são irrevogáveis e irretratáveis. Uma vez que o lance é registrado e confirmado, não é possível realizar o cancelamento.
Caso o seu lance não tivesse sido superado por outro participante, você seria o vencedor e o pagamento do lote seria obrigatório. Por isso, recomendamos fortemente que sempre confira todos os detalhes do lote e tenha muita certeza antes de confirmar uma oferta.
Fico feliz que, nesta ocasião, a situação tenha se resolvido da melhor forma e sem custos para você, preservando nossa parceria!
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional em nossos canais oficiais.
WhatsApp: (11) 5039-9339
E-mail: [email protected]
Consideração final do consumidor
26/08/2026 às 21:45
Resolvido pois alguem deve ter coberto o lance, provavelmente errando ao nao abrir masi descrições do produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2