Reclamação sobre venda autorizada de produtos em leilão pelo grupo Zukerman
Respondida
Taboão da Serra - SP
07/07/2026 às 09:18
ID: 253269029
Ganhei mas não levei, nunca tive problema, mas parece uma [Editado pelo Reclame Aqui] dos produtos vendidos, sem item danificado ai sim venda autorizada agora se item funciona mesmo que parcial, eles dizem que pode um não liberar a venda. Fica dica pra quem quer entrar nesse mundo de leilão, não poderia ser diferente esse grupo Zukerman tem lá seus [Editado pelo Reclame Aqui] agora querendo aparecer mais uma vez.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 13:28
Boa tarde Wilian, tudo bem?
Aqui é o Cézar, do time de Experiência do Cliente da Kwara.
Obrigado pela oportunidade de conversarmos diretamente e pela paciência durante a condução do seu caso. Fico muito feliz que tenhamos conseguido conversar de forma aberta para alinhar todas as informações sobre a liberação do seu arremate.
Gostaria de aproveitar este espaço para reforçar alguns pontos, visando garantir a melhor experiência e a total transparência em suas futuras participações conosco.
Conforme prevê o Item 1 do Edital, o valor inicial de um lote não é, obrigatoriamente, o preço mínimo de venda exigido pela empresa proprietária do bem. Quando os lances ofertados não atingem esse valor mínimo, eles são registrados no sistema como "Lances Condicionais". É justamente por isso que a plataforma exibe o aviso de que o lance vencedor da disputa ainda passará por uma validação. A empresa vendedora possui um prazo de até 5 dias úteis, após o encerramento do leilão, para avaliar e decidir se aprova ou não essas ofertas.
Portanto, a liberação do seu lote ocorreu seguindo estritamente o fluxo natural de aprovação por parte da comitente dentro deste prazo legal, e não como uma resposta forçada à sua reclamação. A Kwara atua exclusivamente como mandatária (intermediária) das comitentes vendedoras, seguindo as diretrizes e os prazos estipulados por elas.
Agradecemos demais pela conversa, por nos ajudar a esclarecer esses pontos e pela parceria de sempre com a Kwara!
Sempre que precisar, estamos à inteira disposição:
WhatsApp: (11) 5039-9339
E-mail: [email protected]