Retirada indevida de lotes e valores abusivos em leilão online
Respondida
Goiânia - GO
18/11/2025 às 12:32
ID: 232214243
Assunto: Retirada indevida de lotes e cláusulas abusivas
Participei do leilão da Kwara k2290 e arrematei 12 lotes. No entanto, a empresa aprovou apenas 3, apenas os 3 em que os valores ficaram bem próximos ao valor de 1 novo, enquanto retirou 9 lotes sem qualquer justificativa.
Em seguida, enviou uma contraproposta com valores abusivos para 3 desses lotes, chegando ao dobro do valor arrematado. Não tenho interesse nesses lotes da contraproposta, que claramente visam onerar o consumidor de forma injusta. E não tenho interesse nos únicos 3 que aprovaram visto que fica inviável a logística de transporte apenas dos 3 .
É inaceitável que as cláusulas do leilão protejam exclusivamente a empresa, permitindo que ela desista de lotes, altere preços e ainda tente aplicar multa ao consumidor, enquanto qualquer alteração da parte dela não gera penalidade. Essa prática é abusiva e desrespeita o Código de Defesa do Consumidor.
Exijo esclarecimento formal sobre a retirada dos 9 lotes, revogação imediata da tentativa de multa indevida e solução para a cobrança abusiva dos valores.
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Resposta da empresa
21/11/2025 às 16:00
Olá, Hellen. Tudo bem?
Aqui é o Cezar, do Time de Experiência do Cliente da Kwara.
Agradecemos o seu relato e a oportunidade de esclarecer a situação. Compreendemos sua frustração em relação ao custo logístico após a aprovação parcial dos seus lances, no entanto, é necessário reforçar que o leilão K2290 operava sob a modalidade de lances condicionais, conforme descrito no Item 1.1 do Edital, cujos termos foram aceitos pela senhora ao se habilitar para participar.
Nesta modalidade, a Comitente Vendedora possui o direito de analisar cada lance individualmente e decidir pela venda ou recusa, independentemente da quantidade de itens ofertados pelo mesmo participante. O fato de parte dos lotes não terem sido aceitos faz parte da dinâmica desse tipo de evento, pois a venda depende exclusivamente da aprovação da comitente vendedora. Dessa forma, a aprovação de parte dos lances gerou um compromisso de compra irrevogável e irretratável, onde a inviabilidade logística ou o valor do frete não figuram no Edital como justificativas para o cancelamento sem a aplicação das penalidades previstas.
******* também que as contrapropostas enviadas para os itens recusados são tratativas opcionais de negociação e a senhora tem total liberdade para recusá-las sem que isso gere qualquer multa sobre esses itens. A penalidade de 35% e as medidas administrativas se referem exclusivamente à desistência dos lotes que foram efetivamente aprovados pela vendedora e arrematados.
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