Tvs com telas danificadas compradas em leilão online, fotos ilustrativas e sem direito a visitação
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/05/2026 às 20:56
ID: 250083033
Comprei um lote de 3 tvs no leilão da empresa kwara com as Casas Bahia a mesma apresentou fotos aonde as telas estariam íntegras e na descrição não evidenciou dano na tela ou algo do tipo o leilão dos lotes apresentados são sem direito a visitação, na retirada as tvs estavam em caixas fechadas bem fechadas por sinal e o atendente colocando pressa para a retirada pois ele havia vários lotes a ser despachado ao chegar em casa verifiquei que as telas estavam todas danificadas bem diferente das fotos anunciadas no site ao relatar a equipe dizendo que havia pago um valor alto por [Editado pelo Reclame Aqui] pois não havia nada a ser aproveitado ali a equipe disse que as fotos são meramente ilustrativas e que poderiam não se tratar dos itens leiloados ou seja além de não ter visitação não pode se confiar nas fotos divulgadas no site absurdo total paguei caro e não tem nada exatamente nada a aproveitar fui me enganada mas buscarei meus direitos
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 09:25
Bom dia, Aline, tudo bem?
Aqui é o Cezar, do time de Experiência do Cliente da Kwara.
Obrigado pela oportunidade de conversarmos diretamente e pela paciência durante a condução do seu caso. Fico muito feliz que tenhamos dialogado e conseguido encontrar uma solução amigável para a situação, mantendo o nosso bom relacionamento.
Gostaria de aproveitar este espaço para reforçar alguns pontos essenciais, visando garantir a melhor experiência em suas futuras arrematações, principalmente sobre a importância da leitura completa da descrição dos anúncios. Conforme descrito no Item 2 (BENS/ATIVOS) do Edital, os itens de logística reversa são vendidos estritamente "NO ESTADO DE CONSERVAÇÃO EM QUE SE ENCONTRAM".
Gostaria de dar um destaque especial ao alerta sobre as telas (displays) incluso na descrição de lotes de televisores em questão. O anúncio informa expressamente: "Atenção: Por se tratar de itens de logística reversa não testados, é possível haver avarias na tela (display) graves e/ou severas de difícil identificação através de fotos".
Esse aviso existe justamente porque as fotos publicadas são meramente ilustrativas e não servem de parâmetro para demonstrar o real estado físico e funcional dos bens. Sabemos que a impossibilidade de visitação presencial nesse leilão dificultou a avaliação material prévia dos lotes. É por isso que frisamos a extrema importância da leitura cuidadosa de todos os alertas nos anúncios, criados exatamente para proteger o arrematante de [Editado pelo Reclame Aqui] expectativas.
Como o risco quanto à existência e natureza das avarias é de responsabilidade exclusiva de quem arremata, mantemos a nossa orientação mais importante sempre em destaque: na dúvida, o lance não deve ser efetuado.
Agradecemos pela confiança em nossa resolução e esperamos vê-la em novos leilões, aproveitando todas as informações das descrições e do edital para fazer ótimos negócios!
Sempre que precisar, estamos à inteira disposição:
WhatsApp: (11) 5039-9339
E-mail: [email protected]