TVs de Leilão Chegaram Quebradas: Anúncio Enganoso das Casas Bahia

Boa tarde, Thais. Tudo bem?
Aqui é o Cézar, do time de Experiência do Cliente da Kwara.

Agradecemos a oportunidade de conversar e esclarecer os pontos levantados na sua manifestação. Compreendemos a sua frustração ao receber as TVs e o momento delicado de saúde que você nos relatou em nosso atendimento privado. No entanto, prezamos pela total transparência em nossas operações e precisamos alinhar as expectativas à realidade e às regras do leilão.

Conforme esclarecido o "Valor de Mercado" mencionado na página do lote refere-se estritamente ao preço de varejo dos produtos novos, servindo apenas como um referencial original, e não reflete o estado atual dos itens leiloados. Conforme descrito no Edital, os bens são vendidos "NO ESTADO DE CONSERVAÇÃO EM QUE SE ENCONTRAM, SEM GARANTIA DE FUNCIONAMENTO SEM DIREITO A TROCA, PODENDO SER SUCATA". Eles podem apresentar avarias, sinais de uso, desgaste, amassados, riscos, sujeira, ausência de manuais, acessórios, componentes e/ou peças. Além disso, a Nota Fiscal de Venda é emitida pelo Comitente Vendedor com natureza de operação correspondente à venda de sucata, independentemente do estado de conservação ou funcionalidade do bem. Após a nossa análise interna, não constatamos nenhuma divergência entre o que foi anunciado, as regras do edital e os produtos que você recebeu, visto que a descrição do lote alertava explicitamente sobre a possibilidade de avarias graves na tela (display), que são características de itens de logística reversa.

É justamente devido ao risco de o item ser sucata eletrônica que a visitação presencial é indispensável. O Edital alerta que as fotos e descrições divulgadas são meramente ilustrativas e não servem de parâmetro para demonstrar o estado dos bens. Por isso, não são aceitas reclamações referentes a fotos, informações e descrições dos produtos, recomendando-se sempre a realização de visitação para avaliação minuciosa dos bens. Ao participar do leilão, os usuários declaram ter pleno conhecimento das condições de venda e isentam a Kwara e a Comitente Vendedora por vícios ocultos ou não no bem adquirido, não podendo em hipótese alguma alegar desconhecimento das regras após a arrematação. Na impossibilidade de comparecer presencialmente, a nossa recomendação é que o usuário envie um terceiro de confiança para vistoriar o bem ou não efetue lances.

Apesar de o leilão ter ocorrido estritamente dentro das regras estabelecidas, nós valorizamos o seu histórico conosco e levamos o seu caso para a nossa diretoria. Por meio dos nossos canais de atendimento privado, chegamos a formalizar uma proposta de exceção benéfica para ajudá-la a regularizar suas pendências financeiras e manter o seu cadastro ativo na plataforma. Infelizmente, após diversas tentativas de contato da nossa equipe nos últimos dias, não tivemos mais retorno de sua parte para darmos andamento e efetivarmos o acordo.

Sempre que precisar, estamos à inteira disposição:
WhatsApp:*******
E-mail: *******

Péssima resolução
Propaganda enganosa por ainda colocarem o preço de mercado

Boa tarde, Thais. Tudo bem?

Compreendemos a sua insatisfação quanto ao desfecho do seu caso, e lamentamos que sinta dessa forma. O nosso principal objetivo é sempre buscar uma resolução que seja justa e que esteja alinhada com as diretrizes da nossa plataforma.

Gostaríamos de reforçar que, sensíveis à sua situação, nossa equipe realizou múltiplas tentativas de contato nos últimos dias para apresentar e formalizar uma proposta de exceção benéfica para o seu caso. Infelizmente, não obtivemos o seu retorno a essas tentativas, o que impossibilitou a efetivação de um acordo e a conclusão da solução que havíamos preparado para você.

A indicação do valor de mercado é uma prática padrão que serve unicamente como um referencial do preço do produto quando novo no varejo, e todas as condições sobre o estado real dos itens e os riscos envolvidos constam expressamente no Edital do leilão, o qual rege todas as nossas transações com total transparência.

De qualquer forma, a nossa equipe continua inteiramente à sua disposição. Caso tenha interesse em retomar a conversa e dar prosseguimento ao atendimento para entender a proposta de exceção, por favor, entre em contato conosco através dos nossos canais oficiais:

WhatsApp: (11) 5039-9339
E-mail: [email protected]

Permanecemos no aguardo do seu contato.

Nada resolvido!
Prejuízo, o preço torna propaganda enganosa e indução ao erro