Venderam sucata como produtos apropriados para o consumo

Bom dia Sr. Jorge, tudo bem?

Aqui é o Cézar, do Time de Experiência do Cliente da Kwara.

Compreendemos a sua insatisfação quanto à expectativa sobre os lotes arrematados e agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido. Infelizmente, após as tratativas realizadas e as propostas apresentadas por nossa parte na tentativa de uma composição amigável referente ao transtorno logístico na retirada, não conseguimos chegar a um acordo administrativo para a resolução do caso.

Gostaríamos de esclarecer o funcionamento específico deste leilão (K-2310), que tratava exclusivamente de itens de Logística Reversa. O Edital (Condições de Venda) é transparente ao detalhar no item 2 que os bens são vendidos "NO ESTADO DE CONSERVAÇÃO EM QUE SE ENCONTRAM", "SEM GARANTIA DE FUNCIONAMENTO" e com o alerta destacado de que "PODEM SER SUCATA". Essa classificação existe justamente para alertar os participantes de que os itens provêm de retornos da [Editado pelo Reclame Aqui] produtiva e podem apresentar avarias severas, ausência de peças vitais ou serem inservíveis para uso imediato, destinando-se muitas vezes apenas ao reaproveitamento de componentes.

Reforçamos que a oportunidade de visitação presencial é disponibilizada para que os interessados possam avaliar fisicamente essas condições e mitigar os riscos antes de ofertar lances. Ao participar do leilão, o usuário declara ciência dessas características e assume o risco inerente à modalidade de venda no estado, conforme as regras aceitas no ato da habilitação. O preenchimento do formulário gera apenas uma solicitação de interesse. Para que a visita seja efetivamente agendada e garantida, é imprescindível o recebimento de um e-mail de confirmação oficial, o qual contém o endereço e as normas de acesso.

Mesmo diante da conformidade da venda em relação ao anunciado, a Kwara manteve o compromisso com a sua experiência e buscou ativamente alternativas para compensar a falha operacional por parte da comitente que gerou a espera no dia da sua retirada.

Lamentamos que não tenha sido possível concluir a tratativa da forma esperada e permanecemos à inteira disposição através de nossos canais oficiais:

WhatsApp: (11) 5039-9339 E-mail: [email protected]

não foi resolvido o problema, e me ofereceram 30% do valor por mim pago!
também por erro da empresa, confirmaram o agendamento através do sistema da empresa, porém no dia, horário e local confirmado falaram não haver agendamento para mim, portanto impossibilitou a visita e testes dos produtos, além de não respeitar o código de defesa do consumidor, peço a todos que lerem esta reclamação se incentivem a reclamar aqui, e busquem a justiça, pois esta empresa não está agindo de forma correta!
não me deram as notas fiscais dos produtos, como manda a lei, nem existe inscrição do leiloeiro no estado, só isso já invalida o leilão.

não resolveram nada!
só respostas genéricas e nunca quiseram resolver de fato o problema.
o fato é que venderam sucata como produto próprio para o consumo, e não liberam a visitação no dia, horário e local combinado!
não tinha a menor possibilidade de testar ou ver os produtos, pois eles não deixaram fazer essa visita, então agora é resolver na justiça, pois eles só tem conversa fiada e nada mais.
reclamem e procurem seus direitos, porque uma hora eles terão que pagar pelos erros que cometeram!