Compra de triciclo e telefone não entregues e não listados nos pedidos - possível [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Mariana.

Sentimos muito pela situação que você está enfrentando entendemos o quanto isso é frustrante.

No entanto, é muito importante esclarecer que nossa empresa, Kway Soluções Integradas, não possui qualquer vínculo com a plataforma Kwai, nem realiza vendas de produtos como triciclos, celulares ou qualquer item de varejo.

Pelo seu relato, tudo indica que a compra foi realizada por meio de anúncio dentro do aplicativo Kwai ou site de terceiros, prática infelizmente comum em casos de propaganda enganosa ou [Editado pelo Reclame Aqui] online. Devido à semelhança entre os nomes, é possível que tenha ocorrido essa associação indevida à nossa empresa.

Reforçamos que:

Não comercializamos produtos físicos
Não realizamos promoções, sorteios ou roleta de descontos
Não recebemos valores de clientes para esse tipo de transação

Para te ajudar a resolver a situação, orientamos:

Entrar em contato diretamente com o suporte oficial do Kwai ou registrar a reclamação na página correta deles aqui no Reclame Aqui
Acionar seu banco ou operadora do cartão para solicitar estorno (chargeback), informando que se trata de possível [Editado pelo Reclame Aqui]
Registrar um Boletim de Ocorrência, especialmente se houve pagamento via PIX ou cartão

Caso tenha algum comprovante, recomendamos verificar o CNPJ do recebedor, pois ele será diferente do nosso.

Lamentamos novamente pelo ocorrido e esperamos que você consiga resolver da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Kway Soluções Integradas