Saldo de R$3 mil não liberado e conta excluída
Respondida
Cacoal - RO
24/07/2025 às 11:22
ID: 222887363
Fiz depósito na plataforma, como é apostas online os primeiros saques caíram, sempre demoravam mais caiam. Depois cheguei a um saldo de 3 mil reais e eles disseram que o setor de [Editado pelo Reclame Aqui] analisou e não liberaram meu saldo. Somente o saque que estava pendente, excluíram minha conta e sumiram com meu saldo e disseram Que ocorreu um erro no provedor e os jogadores se beneficiaram.
Essa plataforma é um verdadeiro [Editado pelo Reclame Aqui] não depositem dinheiro. Maior arrependimento que tive, e ainda tinha indicado pra outras pessoas.
E entrei em contato com eles pra fazer um acordo referente ao meu saque, disseram que o único acordo que eles estão autorizados a fazer foi em relação ao meu saque que estava pendente amais de 24 hrs por fim passei dias jogando e eles não me pagaram meu saldo de 3 mil reais.
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Resposta da empresa
14/08/2025 às 09:14
Prezamos pela transparência e respeito com todos os nossos clientes.
A jogadora citada recebeu o valor de R$ 3.*******,00 como prêmio. No entanto, após auditoria interna, foi constatada uma falha massiva no sistema que gerou resultados incorretos para diversos usuários, situação devidamente registrada e documentada.
Todos os saques que estavam pendentes foram devidamente liberados antes da exclusão da conta. O valor de R$ *******,00 que liberamos não se referia ao depósito da jogadora, pois ela já possuía saldo em conta. Essa liberação ocorreu unicamente porque a própria jogadora se ofereceu para uma tratativa, propondo que, com o recebimento desse valor, a questão estaria encerrada.
A conta foi encerrada devido à forma como a jogadora tratou os casos junto à nossa equipe, aliada a violações dos Termos e Condições da plataforma, o que resultou na decisão de banimento, conforme previsto nas regras aceitas no momento do cadastro.
A KW BET mantém seu compromisso com a integridade e seguirá sempre atuando de acordo com as normas e boas práticas do setor