Reclamação de Compra Não Entregue: KXPAY Acionada por Solidariedade na [Editado pelo Reclame Aqui] de Consumo
Respondida
Guarulhos - SP
02/04/2026 às 22:25
ID: 245067719
Com base na Solidariedade na [Editado pelo Reclame Aqui] de Consumo (Art. 7, parágrafo único e 25, 1 do CDC), que estabelece que todos os que participam da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento de serviços ou produtos respondem solidariamente pelos danos causados e considerando que a intermediadora de pagamentos viabiliza a venda e recebe comissões, portanto, assume os riscos da atividade, aciono a KXPAY para solucionar este problema:
Fiz uma compra online no dia 19/02/2026, com entrega prevista para 27/02/2026. Foi feito pagamento via PIX, no valor de R$ 179,91, cujo beneficiário é a KXPAY.
A empresa fornecedora é a Lorennzi, que encerrou suas atividades no Brasil semanas depois da compra e não entregou o produto até o momento.
Acionada por e-mail (*****) e por este canal (Reclame Aqui - ID ***** - de 19/03/2026), vem se esquivando do ressarcimento, não me deixando outra opção, senão acionar os corresponsáveis pela operação.
Certa de suas providências, solicito ressarcimento imediato do valor pago.
Próximos passos: boletim de ocorrências e Procon/SP
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 13:25
Olá!
Lamentamos sinceramente pela situação e entendemos sua preocupação. Reforçamos que a KXPAY PAGAMENTOS LTDA não compactua com [Editado pelo Reclame Aqui] e atua apenas como intermediadora de pagamentos, sem qualquer controle sobre políticas de saque ou funcionamento das plataformas parceiras.
Caso você acredite ter sido vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] ou deseje solicitar reembolso, pedimos que entre em contato com nosso atendimento oficial pelo WhatsApp +55 83 99417-4605. Nosso time atende de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, e está pronto para orientá-lo e verificar a possibilidade de devolução do valor.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte