Sofá não entregue e cancelamento com promessa de estorno demorado
Não respondida
Santos - SP
21/07/2026 às 11:53
ID: 254448505
Comprei um sofá no dia 26/06 no app das Casas Bahia e de acordo com o rastreamento iria chegar dia 17/07/26. No rastreamento da transportadora Kyara, estava que chegaria dia 11/07 pois bem, esperei o sábado inteiro e nada! Quando retornei no rastreamento estava escrito que chegou no dia 10/07 e que eu estava ausente. Isso é muito grave, faltar com a verdade porque mesmo não ter sido avisada por essa antecipação, eu estava em casa na hora mensionada das 21:50 as 21:52 hs. Como no app das Casas Bahia ainda estava para o dia 17/07, tirei uma folga do meu trabalho para poder acompanhar a chegada do sofá e minha mãe também estava no local dia inteiro ficamos esperando e nada chegou também. Verifiquei se o interfone estava quebrado mas, está funcionando normalmente!
Venho reclamar para não confiar na transportadora e muito menos comprar pelo app das Casas Bahia porque, nenhuma das duas tiveram comprometimento em atender meu pedido. Paguei frete caro pra nada chegar! Falta de respeito com o consumidor. Cancelei a compra e pedi meu dinheiro de volta e estava escrito que eu seria ressarcida por pelo menos em duas faturas. Não sei se isso é correto. Vou aguardar a devolução em agosto/setembro de 2026.